https://www.mdu.se/

Syftet med denna studie är att undersöka vilka faktorer som påverkar kundupplevelsen inom Lindex, med fokus på att jämföra upplevelsen i företagets e-handel och fysiska butiker i Sverige. Genom att identifiera skillnader och likheter i kundupplevelsen mellan de två kanalerna strävar studien efter att ge insikter som kan hjälpa Lindex förbättra kundens totala köpupplevelse. Studien använder en abduktiv forskningsansats och en kvalitativ forskningsmetod. Primärdatan kommer från semistrukturerade intervjuer med tio kvinnor som handlat på Lindex senaste tre månaderna. En tematisk analys genomfördes för att organisera datan systematiskt. Det skapade förutsättningar för identifiering av koder och olika teman. Resultatet av studien visar att e-handeln erbjuder bekvämlighet och effektivitet men saknar sensoriska upplevelser och viss produktinformation. Fysiska butiker ger en personlig och sensorisk upplevelse men kan upplevas som tidskrävande och begränsande i sortiment. Yngre konsumenter föredrar e-handeln, äldre konsumenter föredrar fysiska butiker. 

The purpose of this study is to examine the factors that influence the customer experience at Lindex, focusing on comparing the experience in the company's e-commerce and physical stores in Sweden. By identifying the differences and similarities in customer experience between the two channels, the study aims to provide insights that can help Lindex improve the overall shopping experience for customers. The study employs an abductive research approach and a qualitative research method. Primary data is collected through semi-structured interviews with ten women who have shopped at Lindex within the past three months. A thematic analysis was conducted to systematically organize the data, enabling the identification of codes and various themes. The results of the study show that e-commerce offers convenience and efficiency but lacks sensory experiences and certain product information. Physical stores provide a personal and sensory experience but can be perceived as time-consuming and limited in range. Younger consumers prefer e-commerce, while older consumers prefer physical stores.