Nyckelord: eWOM, pålitlighet, expertis, attraktionskraft, sociala medier
Frågeställning: Hur samverkar faktorer kopplade till eWOM på den svenska marknaden för skönhetsprodukter?
Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur olika faktorer relaterade till eWOM samverkar på den svenska marknaden för skönhetsprodukter. Genom att analysera och förstå dessa interaktioner ges insikter om hur viktiga dessa faktorer är när det kommer till eWOM och hur de formar konsumentens uppfattningar om en källa och deras rekommendationer om skönhetsprodukter.
Metod: En deduktiv forskningsansats med en kvantitativ metod har använts för att besvara forskningsfrågan. Studien genomfördes med hjälp av en enkät där respondenterna fick svara på frågor om hur de upplever eWOM.
Slutsats: Resultatet av studien tyder på att faktorerna pålitlighet, expertis och attraktionskraft är viktiga egenskaper hos en källa enligt respondenterna i denna studie. Dessutom visar resultatet att dessa faktorer samverkar med varandra kopplat till eWOM. Samverkan mellan dessa faktorer belyser att en källa som har dessa egenskaper har större potential att påverka konsumenten. Vilket blir viktigt för kommunikatörer och företag att ha detta i åtanke vid utformning av marknadsföringsstrategier.