Corporate storytelling är ett relativt nytt begrepp inom marknadsföring. Corporate Storytelling handlar om att använda berättelsen och berättelsetekniken för att beröra eller förändra i företaget eller organisationen. Man försöker att beröra kunderna emotionellt så att de kan ta till sig berättelsen och återberätta den via word of mouth. Beroende på målet kan man använda corporate storytelling som en metod, ett verktyg eller en strategi i marknadsföringsändamål. Corporate storytelling är ett bra sätt att särskilja sig från andra konkurrenter, då det är svårt att kopiera berättelserna, just därför att de är unika.
Syftet med denna studie är att definiera hur Arlanda express kunder påverkas av deras externa corporate storytelling. Vi vill undersöka om och hur det påverkar kunderna i och med att det idag inte finns mycket forskning om detta. En av de bakomliggande orsakerna till detta är att det finns svårigheter i att mäta själva påverkanseffekten. Man kan inte göra det i siffror och diagram utan man får analysera, beskriva via ord och föra en diskussion. Vår målsättning med studien är att väcka ett intresse för detta ämnesområde och försöka skapa en förståelse om corporate storytelling och dess påverkan.
För att uppfylla vårt syfte genomfördes en kvalitativ undersökningsmetod. Vi påbörjade studien med en intervju med Arlanda express marknadschef, Camilla Laaksonen, för att få en inblick i hur de arbetar med corporate storytelling och hur de hoppas att det skall påverka kunden. För att ta reda på hur deras kunder påverkas utfördes fokusgruppsundersökningar för att skapa en förståelse och för att föra en djupare diskussion för att i slutändan kunna urskilja ett beteendemönster och analysera svaren. Slutligen ska detta kunna besvara vår frågeställning där vi ska finna svaren på hur Arlanda express kunder påverkas utav deras externa corporate storytelling.
Studien påvisade att man är mer benägen att återberätta en berättelse ifall produkten eller tjänsten är utav högengagemang prioritet. Arlanda express är enligt studien en lågengagemangs tjänst där kunden endast är intresserad av att komma till eller från flygplatsen. Vår studie visade dock att respondenterna återberättade berättelserna de hört men på grund av fel orsak, inte för att berättelserna i sig var intressanta utan för att själva idén med corporate storytelling i väntehallen var innovativt. Arlanda express är först i Sverige med att använda ljudduschar som en marknadsföringsmetod. Frågan är när det inte längre anses vara nytt, kommer spridningen att stanna upp? Studien konstaterade att det förmodligen kommer se ut så i framtiden, att spridningen inte kommer att vara lika effektiv.
Poängen med vår studie är att undersöka hur företag praktiskt använder sig av gerillamarknadsföring. Vi har valt att avgränsa oss till att studera de två främsta metoderna inom gerillamarknadsföringen: viral marketing samt word of mouth. Viral marketing är inriktat på Internetmarknadsföring medan word of mouth är en metod som är baserad på verbal spridning, där konsumenterna sprider ordet vidare. Vi kommer att göra oss insatta i dessa metoder genom att studera två företag som arbetar med respektive metod. På så vis kommer vi att få en djupare inblick i deras världar samt hur de går tillväga när de ska använda sig av dessa metoder och få konkreta exempel. För att få djupare insikt har vi valt att använda oss av fallstudier för att finna svaren på de frågor som vi vill besvara. Avslutningsvis kommer vi att presentera hur dessa två företag använder sig av respektive tillvägagångssätt, samt jämföra viral marketing med word of mouth för att se vad de har för likheter och skillnader.
Viral marketing behöver ha en bra idé som den tilltänkta målgruppen kan ta till sig för att kunna sprida marknadsföringen vidare. För att en bra idé ska skapas till gerillamarknadsföringen använder sig företaget av hela sin personal för att få olika synvinklar och åsikter kring ett bra förslag. Fördelarna med viral marketing är att man kan träffa rätt målgrupp i och med att webben har kanaler som representerar olika målgrupper. Man kan även träffa sin kund flera gånger. För att en naturlig word of mouth ska skapas måste man särskilja sig i både marknadsföringen och i sin tjänst eller produkt. Man måste erbjuda något unikt och se till att använda sig av sina kontakter för att sprida informationen vidare. Företaget vi studerade använder sig av sina personliga - och affärskontakter. Nätverket ska hela tiden utökas kontinuerligt oberoende om det är den ”rätta” kontakten, för alla kontakter behövs oavsett om de kan tillföra något till företaget just nu eller inte. Det viktiga är att kontakten anses trovärdig i andra människors ögon.
Den gemensamma nämnaren för både viral marketing och word of mouth är att man gör kunden till budbärare för sin produkt eller tjänst. Detta är det mest effektiva sättet då nära och kära litar på personliga rekommendationer men för företaget kan detta också innebära en risk. Att det ligger i kundens händer innebär att denne har makten, företaget har ingen kontroll över vad som sprids av kunderna sinsemellan. Skillnaden vi fann metoderna emellan, är att det företag som arbetar med viral marketing och säljer produkter kompletteras av word of mouth, företaget lägger ut sin Internetmarknadsföring på webben och kunden ska sprida den vidare. Syftet för spridningen är att generera köp. I det andra företaget som arbetar med word of mouth och säljer tjänster handlar metoden främst om att informera människor om sin tjänst. Självklart är slutsyftet med det hela ett köp av själva tjänsten men främst handlar det om att utöka sitt nätverk för att ryktesspridningen om tjänsten inte ska stanna upp, den måste hela tiden fortgå.