mdh.sePublikationer
Ändra sökning
Avgränsa sökresultatet
1 - 1 av 1
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Träffar per sida
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
Markera
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    elin, elin csaszar
    Mälardalens högskola, Akademin för hälsa, vård och välfärd, Hälsa och välfärd.
    Empatigraden hos försäkringskassans handläggare: Utifrån handläggarens kön, kundernas kön, situation och ersättningsnivå2016Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
    Abstract [sv]

    Empati är förmågan att känna känslor och reaktioner på en intellektuell och emotionell nivå som en annan individ upplever. Det upplevs genom medkänsla, sympati och ömhet. Syftet var att mäta om graden av empati hos handläggare på försäkringskassan skiljer sig åt. 58 deltagarna läste en fiktiv berättelse där en kund ringer in och ber om en tidigare utbetalning. Enkäten bestod av fyra versioner där kön, behov av mat/medicin, har barn/har inte barn, sjuk/separerad och inkomstbaserad/garantibelopp varierade. Deltagarna skattade känslor utifrån Batsons empatiskala. Resultatet visade högst nivå av empati hos kvinnor. Känslan av hög förståelse och  meningsfullt dömde rätten till en tidigare utbetalning. Brister i studien var att det inte blev en full faktoriell design och att få män deltog. Förslag på framtida forskning vore en studie med en jämnare könsfördelning där handläggare och kunder med samma kön jämförs med varandra.

    Ladda ner fulltext (pdf)
    fulltext
1 - 1 av 1
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf