mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Empatigraden hos försäkringskassans handläggare: Utifrån handläggarens kön, kundernas kön, situation och ersättningsnivå
Mälardalen University, School of Health, Care and Social Welfare, Health and Welfare.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Empati är förmågan att känna känslor och reaktioner på en intellektuell och emotionell nivå som en annan individ upplever. Det upplevs genom medkänsla, sympati och ömhet. Syftet var att mäta om graden av empati hos handläggare på försäkringskassan skiljer sig åt. 58 deltagarna läste en fiktiv berättelse där en kund ringer in och ber om en tidigare utbetalning. Enkäten bestod av fyra versioner där kön, behov av mat/medicin, har barn/har inte barn, sjuk/separerad och inkomstbaserad/garantibelopp varierade. Deltagarna skattade känslor utifrån Batsons empatiskala. Resultatet visade högst nivå av empati hos kvinnor. Känslan av hög förståelse och  meningsfullt dömde rätten till en tidigare utbetalning. Brister i studien var att det inte blev en full faktoriell design och att få män deltog. Förslag på framtida forskning vore en studie med en jämnare könsfördelning där handläggare och kunder med samma kön jämförs med varandra.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 16 p.
Keyword [en]
empathy, altruism, gender, client meeting, social insurance
National Category
Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-32059OAI: oai:DiVA.org:mdh-32059DiVA: diva2:938405
Subject / course
Psychology
Presentation
2016-06-10, Mdh, Eskilstuna, 09:00 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-29 Created: 2016-06-16 Last updated: 2016-06-29Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(570 kB)65 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 570 kBChecksum SHA-512
08ca0223d35a9566124d6a66af0d57325263b7f540dca519a4ff9f175b3371c182c100f7d7aed6f1a565aefdb7bfd843a5d43cedeb6226789ccf8c977b4d46d3
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
elin, elin csaszar
By organisation
Health and Welfare
Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 65 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 81 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf