mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Tvärvetenskapliga perspektiv på bankmötet"
Mälardalen University, School of Innovation, Design and Engineering.
Mälardalen University, School of Innovation, Design and Engineering.
Mälardalen University, School of Innovation, Design and Engineering.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I denna studie där vi granskat rådgivningsmötet på en bank har vi kommit fram till att kundvärdet är en av de viktigaste delarna. Runt kundvärdet sker det en rad olika aktiviteter för att mötet ska bli värdeskapande både för kunden och rådgivaren. Den fysiska miljön och kommunikationen är två viktiga delar som vi anser påverkar kundmötena. Den fysiska miljön är det som kunden ser först och banken bör därför noggrant fundera vad de vill förmedla med den fysiska miljön. För att kommunikationen ska fungera och vara effektiv under ett möte kan det vara bra om det läggs ett större fokus på inventering innan mötet.

 

Detta har tagit oss fram till en modell där kundvärdet är den centrala delen som sedan påverkas av kommunikationen och den fysiska miljön. 

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 64 p.
Keyword [sv]
Värdeskapande, kommunikation, interaktion och den fysiska miljön.
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-27423OAI: oai:DiVA.org:mdh-27423DiVA: diva2:784682
External cooperation
Anonym bank i Mälardalen
Subject / course
Innovation Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-02-10 Created: 2015-01-30 Last updated: 2015-02-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1018 kB)134 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1018 kBChecksum SHA-512
66f9d70c55292dbc35d2fa6d214f656c87a628ebfa309abbccaf3ce05103f21509f2af2fed6d83d5a34bd9a1c0f11d76f42f8869db9c9f9f834955ef98f103ea
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Innovation, Design and Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 134 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 300 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf