mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Bankerna i en ny miljö: Den teknologiska utvecklingens påverkan på svenska bankers marknadsföring
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2014 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Datum: 2014-06-02

Nivå: Magisteruppsats i företagsekonomi 15 HP

Institution: Akademi för ekonomi, samhälle och teknik EST

Författare: Alexander Ivsjö Robin Saha

Titel: Bankerna i en ny miljö - Den teknologiska utvecklingens påverkan på svenska bankers marknadsföring

Handledare: Sikander Khan

Nyckelord: Marknadsföring, relationsmarknadsföring, transaktionsmarknadsföring, kundkontakt, kundlojalitet, kundnöjdhet, banker

Frågeställning: Har och i så fall hur har bankernas marknadsföring mot privatkunden förändrats med tanke på den tekniska förändringen som har skett på den svenska bankmarknaden? Har och i så fall hur har bankernas syn på kundrelationer och kundlojalitet förändrats med avseende på den tekniska förändringen som har skett på den svenska bankmarknaden?

Syfte: Syftet är att skapa en bild över hur bankerna använder sin marknadsföring mot privatkunder, samt att hur det har förändrats med tanke på den tekniska förändringen på den svenska bankmarknaden.

Metod: Denna studie är uppbyggd av en deduktiv forskningsansats då författarna har gjort en förstudie för att få en förståelse av den svenska bankmarknaden. Studien har inslag av en kvantitativ metod, men huvudfokus ligger i en kvalitativ metod. Primärdata insamlades genom intervjuer med anställda och chefer på Handelsbanken och Nordea.

Slutsats: De svenska storbankerna bedriver en relationsmarknadsföring med i vissa fall inslag av transaktionsmarknadsföring.Efter den tekniska utvecklingen har svenska storbankerna gått från att bedriva någon form av transaktionsmarknadsföring

Abstract [en]

Date: June 2, 2014

Level: Master thesis in Business Administration 15 ECTS

Institution: The School of Business, society and engineering

Authors: Alexander Ivsjö Robin Saha

Title: The banks in a new environment - the technological developments’ impact on the marketing of banks in Sweden

Tutor: Sikander Khan

Keywords: Marketing, relationship marketing, transaction marketing, customer contact, customer satisfaction, customer loyalty, banks

Research Question: Has the marketing on the banking market towards private costumers in Sweden changed, and if so how, depending on the technological development? Has the view on customer relationships and customer loyalty changed on the banking market in Sweden, depending on the technological development and if so, how has it changed?

Purpose: The aim of this study is to understand banks marketing efforts towards the private costumer and how it has changed on the banking market in Sweden depending on the technological development.

Method: This is a study with a deductive approach based on a feasibility study of the situation on the banking market in Sweden. The study is mainly based on a qualitative approach but has also element from a quantitative approach. The primary data were collected through interviews with personal at Handelsbanken and Nordea.

Conclusion: The major Swedish banks’ marketing is relationship marketing that in some case has elements of transaction marketing.Depending on the technological developments the marketing on the banking market in Sweden has gone from transaction marketing to relationship marketing.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 37 p.
Keyword [en]
Marketing, relationship marketing, transaction marketing, customer contact, customer satisfaction, customer loyalty, banks
Keyword [sv]
Marknadsföring, relationsmarknadsföring, transaktionsmarknadsföring, kundkontakt, kundlojalitet, kundnöjdhet, banker
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-25710OAI: oai:DiVA.org:mdh-25710DiVA: diva2:734619
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-03-20 Created: 2014-07-18 Last updated: 2017-03-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(787 kB)10 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 787 kBChecksum SHA-512
ceff622b696065efb326b8f76fb2aea5e332d8285e3f3ccfa2ce969e71b653aa46200af380499409a390ccf0700b8bff6af8917b1f7c73786e9d222ac23b2912
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business, Society and Engineering
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 10 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 31 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf