mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Motiverade anställda = Nöjda kunder: En handlingsplan för att implementera intern marknadsföring i ett litet tjänsteföretag
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Motivated employees = Satisfied customers : A strategic plan to implement internal marketing in a small service company (English)
Abstract [sv]

Sammanfattning – ”Motiverade anställda = Nöjda kunder – En handlingsplan för att implementera intern marknadsföring i ett litet tjänsteföretag”

Datum 6 juni 2013

Nivå Kandidatuppsats i Företagsekonomi/Marknadsföring, 15 högskolepoäng

Institution Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik (EST), Mälardalens Högskola

Författare Linda DAVIDSSON, 1989-02-10 och Jenny THYRWIND, 1986-08-22

Titel ”Motiverade anställda = Nöjda kunder – En handlingsplan för att implementera intern marknadsföring i ett litet tjänsteföretag”

Handledare Finn Wiedersheim-Paul

Nyckelord Intern marknadsföring, Motivation, Kommunikation, Retention och Kundlojalitet

Frågeställning Hur kan ett litet tjänsteföretag utforma intern marknadsföring för att öka kundretentionen?

Syfte Syftet med denna studie är att undersöka hur vi kan utforma en handlingsplan för intern marknadsföring inom ett litet tjänsteföretag för att påverka kundrelationen samt retentionen.

Metod Undersökningen är baserad på ett antal kvalitativa intervjuer med medarbetare och ledning. Datainsamlingen resulterade i en problembild på Bolaget vilket bidrog till en fördjupning, analys, bearbetning samt en förbättring i Bolagets arbetssituation.

Slutsats Inom Bolaget bör de utforma och sprida ledorden samt införa en ansvarig gällande kundkontakter på kontoret. De bör dessutom genomföra individuella möten samt utvecklingssamtal. Månadsmöten i Bolaget bör vara mer utförliga med fokus på personalfrågor. En förbättring gällande aktiviteter och utbildningar bör även utvecklas. Slutligen bör Bolaget utforma tydliga belöningssystem.

Abstract [en]

Abstract – “Motivated employees = Satisfied customers – A strategic plan to implement internal marketing in a small service company”

Date 6th June 2013

Level Bachelor thesis in Business Administration/Marketing, 15ETCS

Institution School of Business, Society and Engineering (EST), Mälardalen University

Authors Linda DAVIDSSON, 1989-02-10 och Jenny THYRWIND, 1986-08-22

Title Motivated employees = Satisfied customers – A strategic plan to implement internal marketing in a small service company

Tutor Finn Wiedersheim-Paul

Keywords Internal marketing, Motivation, Communication, Retention and Customer loyalty

Research question How can a small service company use internal marketing to enhance customer retention?

Purpose The purpose of this study is to examine how we can develop a strategic plan for internal marketing within a small service company to affect customer relationship and retention.

Method The examination is based on several qualitative interviews with both the employees and the management. The collection of data resulted in an issue of trouble at the Company that contributed to recession, analysis, procession and an improvement to the work situation in the Company.

Conclusion The Company should create and spread catchwords, and they should also introduce one person responsible for contacts with the customers at the office. They should also implement individual meetings and performance appraisals with the employees. An improvement according to activities and education should also be developed. Finally, the Company should introduce distinct incentive programmes.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 32 p.
Keyword [en]
Internal marketing, Motivation, Communication, Retention and Customer loyalty
Keyword [sv]
Intern marknadsföring, Motivation, Kommunikation, Retention och Kundlojalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-20058OAI: oai:DiVA.org:mdh-20058DiVA: diva2:634277
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-07-01 Created: 2013-06-29 Last updated: 2013-07-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Motiveradeanstallda(761 kB)234 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 761 kBChecksum SHA-512
c1f5a8928ffe5b48f39e87457741630c061c5a68435246f5e6d56b4bd3058592b964b4d0591e6e7507db7f039b69536661133aa4a29caa916487688d5c990ccd
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Thyrwind, JennyDavidsson, Linda
By organisation
School of Business, Society and Engineering
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 234 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 892 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf