mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Corporate Social Responsibility som förtroendeskapande faktor - En studie om AA Logistik Västerås
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Frågeställningar: Hur påverkas kundens förtroende till AA Logistik Västerås av AA Logistik Västerås CSR-arbete?

Hur påverkas kundens förtroende till AA Logistik Västerås av kundens förväntningar på AA Logistik Västerås CSR-arbete?

Syfte: Syftet med studien är att beskriva hur kundens förtroende till sin transportleverantör påverkas av leverantörens CSR-arbete, samt hur förtroendet påverkas av kundens förväntningar på leverantörens CSR-arbete.

Slutsats: Studien visar att transportleverantörens CSR-arbete påverkar kundens förtroende för leverantören positivt. I två av de undersökta kundrelationerna finns det inte några upplevda brister angående någon av komponenterna delade värderingar, kommunikation och opportunistiskt beteende. I den tredje kundrelationen finns mindre brister angående komponenterna kommunikation och opportunistiskt beteende, men de är förknippade med en så liten del av relationen att det inte har någon större betydelse för hur det påverkar förtroendet från kund till leverantör. Att en stor majoritet av förväntningarna hos kunderna har uppfyllts gällande CSR-arbetet, styrker påståendet om att CSR-arbetet påverkar förtroendet positivt ytterligare.

Abstract [en]

Research questions: How is the customer’s trust in AA Logistik Västerås affected by AA Logistik Västerås CSR activities?

How is the customer’s trust in AA Logistik Västerås affected by the customer’s expectations of AA Logistik Västerås CSR activities?

Purpose: The purpose of this study is to describe how the customer’s trust in its transport supplier is affected by the supplier’s CSR activities and also how the trust is affected by the customer’s expectations of the transport supplier’s CSR activities.  

Conclusion: The study shows that the transport supplier’s CSR activities affect the customer’s trust for the supplier positively. In two of the customer relations that have been studied there are no experienced flaws regarding any of the components shared values, communication and opportunistic behavior. In the third customer relation there are minor flaws regarding the components  communication and opportunistic behavior, but they are connected to such a small part of the relation that it does not have any major effect on the customer’s trust for its supplier. That a majority of the customer’s expectations have been fulfilled, further strengthens the argument saying that CSR activities affect the trust positively.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 58 p.
Keyword [en]
CSR, LSR, trust, expectations, Key Mediating Variable (KMV) Model, Carroll's Pyramid of CSR
Keyword [sv]
CSR, LSR, förtroende, förväntningar, Key Mediating Variable (KMV) Model, Carroll's CSR-pyramid
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-19100OAI: oai:DiVA.org:mdh-19100DiVA: diva2:625602
Subject / course
Business Administration
Examiners
Available from: 2013-06-19 Created: 2013-06-05 Last updated: 2013-06-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Kandidatuppsats Lundgren Pettersson Rickström(925 kB)536 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 925 kBChecksum SHA-512
bebf14f727f2476fdf3aa0b339895a98aed74dd2b33ee908ac2638fcd3f2aa2a8e024be8f5ba02a23797db6fb91d608fbd62c8151b2228eda8dfa19d1796e55e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business, Society and Engineering
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 536 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 523 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf