mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Handelsbankens användande av CRM -Är det lönsamt?
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Handelsbankens usage of CRM – Is it profitable? (English)
Abstract [sv]

Frågeställning: På vilket sätt används CRM av Handelsbanken och hur påverkar det bankens lönsamhet?

Syfte: Syftet med detta arbete är att kunna öka kunskapen om hur Handelsbanken tillämpar CRM och för att undersöka om användandet av CRM i bankens verksamhet är lönsamt eller inte.

Metod: För att svara på studiens syfte blev en intervju utförd med Handelsbanken. Ännu en anledning till varför en intervju gjordes var på grund av att det var nödvändigt för att få det primärdata som behövdes och för att förstå hur banken använder sig utav CRM. Information blev även hämtat från olika källor såsom litteratur, internet och databaser.

Slutsats: Slutsatsen med detta arbete är att Handelsbanken har gynnats av att använda sig utav CRM och att fördelarna är fler än nackdelarna då det inte finns några nackdelar med Handelsbankens användande av CRM. CRM skapar alltså lönsamhet och är något som banken bör fortsätta använda sig utav i framtiden då det gynnar företaget positivt. 

Abstract [en]

Research question: In which way does Handelsbanken use CRM and how does it affect their profitability?

Purpose: The purpose of this study is to increase the knowledge of how Handelsbanken implements CRM and to examine if the implementation of CRM is profitable or not.

Method: An interview with Handelsbanken was performed in order to answer the purpose of the study. Another reason why an interview was performed was because it was necessary to obtain primary data and to understand how the bank uses CRM. Information was also obtained by searching through different sources such as literature, internet, and databases.

Conclusion: The conclusion of this study is that the use of CRM has been in favor for Handelsbanken. The bank has obtained more advantages than disadvantages using CRM because the bank has not experienced any disadvantages at all. The conclusion is therefore that CRM creates profitability and it is something that Handelsbanken should continue to use because it affects the company in a positive way.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 39 p.
Keyword [en]
Customer Relationship Management, CRM, profitability, Handelsbanken
Keyword [sv]
Customer Relationship Management, CRM, lönsamhet, Handelsbanken
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-14998OAI: oai:DiVA.org:mdh-14998DiVA: diva2:539334
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-07-06 Created: 2012-07-03 Last updated: 2012-07-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Kandidatuppsats(964 kB)474 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 964 kBChecksum SHA-512
27f0882df6fe93ea0bbd8e2dd7f29d27a0ba3b773a78292191bac12ef12dacc694180bf721c68930f4bc70d1e2489f36f24ad013b2977e2ad97ece11d290957e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Sustainable Development of Society and Technology
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 474 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 613 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf