mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur kan en stad bemöta nya invånare med hjälp av relationsmarknadsföring?: - En studie av Västerås stads kommunikation med nyinflyttade
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sammanfattning – " Hur kan en stad bemöta nya invånare med hjälp av relationsmarknadsföring? – En studie av Västerås stads kommunikation med nyinflyttade"

Datum: 30 maj, 2012

Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp

Institution: Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling, HST,

Mälardalens Högskola

Författare: Therese Bäckström Yosef Mansour

8 december 1985 17 juli 1984

Titel: Hur kan en stad bemöta nya invånare med hjälp av relationsmarknadsföring?

– En studie av Västerås stads kommunikation med nyinflyttade

Handledare: Maria Melander

Nyckelord: Relationsmarknadsföring, kommunikation, information, Word Of Mouth, CRM.

Frågeställning: Hur kan Västerås stad skapa en bra och långsiktig relation till stadens nya invånare med hjälp av relationsmarknadsföring?

Syfte: Syftet med uppsatsen är att med hjälp av relationsmarknadsföring ge konkreta förslag för hur Västerås stad, med hjälp av information och kommunikation, kan stärka relationen till de som flyttar till staden.

Metod: I studien har sekundärkällor i form av litteratur samt vetenskapliga artiklar använts. Som datainsamlingsmetod utfördes kvalitativa djupintervjuer. Totalt intervjuades 12 privatpersoner som flyttat till Västerås de senaste två åren, samt tre företag och tre kommuner. Alla intervjuer genomfördes utifrån en intervjuguide, vilken baserades på teorier om relationsmarknadsföring, CRM, information och kommunikation.

Slutsats: Studien som genomfördes visade att den kommunikation Västerås stad har idag gentemot sina nya invånare ej är tillräcklig ur ett relationsmarknadsföringsperspektiv. Den första kontakten som tas med den nyinflyttade medborgaren är viktig för hur den framtida relationen utvecklas, samt även hur kommunikationen sker. I slutsatserna har därför en konkret modell för när och hur Västerås stad bör kommunicera med sina nya invånare tagits fram. De konkreta förslagen som har tagits fram har fördelats på tre stadier nämligen före flytt, efter flytt och framtid. I första stadiet rekommenderas att kommunikation ges via vykort och hemsida. Andra stadiet, informationsutskick, inflyttningspresent och personligt bemötande. Framtids stadiet handlar om att fortsätta infria förväntningarna som uppstår när förhoppningsvis relationen mellan staden och den nya invånaren redan existerar.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , p. 42
Keywords [sv]
Relationsmarknadsföring, kommunikation, information, Word Of Mouth, CRM.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-14900OAI: oai:DiVA.org:mdh-14900DiVA, id: diva2:537532
Subject / course
Business Administration
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-07-03 Created: 2012-06-26 Last updated: 2012-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search in DiVA

By author/editor
Bäckström, ThereseMansour, Yosef
By organisation
School of Sustainable Development of Society and Technology
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 432 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf