https://www.mdu.se/

Sammanfattning – " Hur kan en stad bemöta nya invånare med hjälp av relationsmarknadsföring? – En studie av Västerås stads kommunikation med nyinflyttade"

Datum: 30 maj, 2012

Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp

Institution: Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling, HST,

Mälardalens Högskola

Författare: Therese Bäckström Yosef Mansour

8 december 1985 17 juli 1984

Titel: Hur kan en stad bemöta nya invånare med hjälp av relationsmarknadsföring?

– En studie av Västerås stads kommunikation med nyinflyttade

Handledare: Maria Melander

Nyckelord: Relationsmarknadsföring, kommunikation, information, Word Of Mouth, CRM.

Frågeställning: Hur kan Västerås stad skapa en bra och långsiktig relation till stadens nya invånare med hjälp av relationsmarknadsföring?

Syfte: Syftet med uppsatsen är att med hjälp av relationsmarknadsföring ge konkreta förslag för hur Västerås stad, med hjälp av information och kommunikation, kan stärka relationen till de som flyttar till staden.

Metod: I studien har sekundärkällor i form av litteratur samt vetenskapliga artiklar använts. Som datainsamlingsmetod utfördes kvalitativa djupintervjuer. Totalt intervjuades 12 privatpersoner som flyttat till Västerås de senaste två åren, samt tre företag och tre kommuner. Alla intervjuer genomfördes utifrån en intervjuguide, vilken baserades på teorier om relationsmarknadsföring, CRM, information och kommunikation.

Slutsats: Studien som genomfördes visade att den kommunikation Västerås stad har idag gentemot sina nya invånare ej är tillräcklig ur ett relationsmarknadsföringsperspektiv. Den första kontakten som tas med den nyinflyttade medborgaren är viktig för hur den framtida relationen utvecklas, samt även hur kommunikationen sker. I slutsatserna har därför en konkret modell för när och hur Västerås stad bör kommunicera med sina nya invånare tagits fram. De konkreta förslagen som har tagits fram har fördelats på tre stadier nämligen före flytt, efter flytt och framtid. I första stadiet rekommenderas att kommunikation ges via vykort och hemsida. Andra stadiet, informationsutskick, inflyttningspresent och personligt bemötande. Framtids stadiet handlar om att fortsätta infria förväntningarna som uppstår när förhoppningsvis relationen mellan staden och den nya invånaren redan existerar.