Detta kapitel behandlar hur social interaktion samverkar med och påverkas av organiserande strukturer – interaktion skapar strukturen relation samtidigt som denna relation påverkar interaktionen. Vi studerar inte interaktionen genom att beskriva enskilda samtal i detalj, utan genom att studera vilka mönster eller organiserande strukturer som växer fram i interaktioner. Det gäller både de temporära strukturer som organiserar interaktionen och arbetsorganisationens mer stabila strukturer, det vill säga sociala ordningsparametrar.