Butikskommunikation: En utvärdering av Media Markts och Elgigantens säljfrämjande åtgärder
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE credits
Student thesis
Abstract [sv]
Sammanfattning
Vad studien handlar om
Den här uppsatsen berättar om butikskommunikationen gentemot slutkund inom den svenska hemelektronikbranschen. Den utvärderar Elgigantens och Media Markts fysiska butiker sett till faktorerna miljö och atmosfär, personal och kundservice, samt presenterar butiksspecifika förbättringspunkter kring dessa. Även konsumentpreferenser inom ämnesområdet förevisas.
Varför studien genomfördes
Hemelektronikbranschen är hårt konkurrensbeklämd, lönsamheten är avtagande och produkterna är standardiserade. Kedjorna måste därför lokalisera de mervärden kunden efterfrågar och uppfylla dennes behov i syfte att stärka konkurrensfördelarna och förbättra kundrelationerna.
Tillvägagångssätt
Genom en enkätundersökning erhölls konsumenters preferenser gällande faktorer som kan skapa mervärde i butik. Dessa ställdes emot observationer av fallföretagen.
Vilka studien riktar sig till
Uppsatsen riktar sig till fallföretagens ansvariga vad gäller marknadsföringsaktiviteter i butik. Indirekt kan andra aktörer verksamma inom branschen nyttja de konsumentpreferenser som beskrivs.
Slutsats
Enligt de undersökta konsumentpreferenserna är prisinformation om produkterna den viktigaste variabeln i butikskommunikationen. Därefter kommer produktkunskaper hos försäljare och möjlighet att testa produkter. Fjärde viktigast var att försäljarna är respektfulla och därefter följer förekommandet av detaljinformation.
Elgiganten bör bland annat överse kundernas möjlighet till att testa produkter i butik. Detaljinformationens utförlighet och struktur måste bli bättre i delar av produktsortimentet och en sänkning av ljudnivån bör även ske.
Media Markt bör bland annat förbättra möjligheten att testa produkter i butik, bli snabbare på att assistera kunderna och förbättra kösystemet.
Abstract [en]
Abstract
What the study is about
This essay studies store communication towards the end user on the Swedish consumer electronics business. Evaluations are made on Elgiganten’s and Media Markt’s physical stores concerning the factors environment, atmosphere, staff and customer support. The study presents store-specific points to improve for both companies. Consumer preferences are also presented.
Why the study was made
The consumer electronics business is highly competitive, the profits are falling and the products standardized. The stores have to offer the added value customers is seeking and uphold their needs to strengthen customer relationship to get an competitive edge.
How the study was conducted
The consumer preferences were obtained through a survey concerning factors that creates added value in physical stores. Observations were made on each of the chosen companies to compare with the survey.
Who the study is for
The interested parties for this essay are the people responsible for the two companies marketing of the physical store. The consumer preferences may indirectly be of help to others in this business.
Conclusion
Information concerning price is the most important variable in store communication. Second and third most important is the salesperson’s knowledge of the product and the possibility to test products. The fourth most important was respectful salespersons, and the fifth most important factor was well-made product information.
Elgiganten has to become better to give their customers opportunities to try products in their stores. The product information has to be made more detailed and have better structure. Lowering of the sound in the store should also be a priority.
Media Markt should give more opportunity for customers to try products, quicker assist customers and create a better structure for customers waiting for salespersons.
Place, publisher, year, edition, pages
2011. , p. 78
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-12787OAI: oai:DiVA.org:mdh-12787DiVA, id: diva2:431210
Subject / course
Business Administration
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
2011-10-122011-07-182011-10-12Bibliographically approved