Regeringen presenterade 2009 en åtgärdsplan för att råda bot på arbetslösheten. I och med det bereddes 740 arbetscoacher att etablera sig på arbetsförmedlingarna runt om landet. I media har det vid ett flertal tillfällen gjorts kommentarer angående arbetscoachernas korta utbildning och om deras insatser verkligen har gett resultat. Deltagarna i studien bestod av fem arbetsförmedlare och fyra arbetscoacher, varav två var män. Studiens syfte var att fånga upp hur deltagarna upplevde sina yrkesroller på sin arbetsplats. En kvalitativ metod genomfördes, där intervjuguiden innehöll frågor som skulle besvara på deltagarnas upplevelser i sina yrkesroller. Teman skapades av den sammanfattade texten och av det återkommande mönster tolkade författarna fram ett resultat. Där framgick det att arbetsförmedlarna upplevde att en allt för stor del upptogs av administration medan arbetscoacherna verkade nöjda med sina arbetsuppgifter. Författarnas slutsats var att arbetsförmedlarna var överbelastade.