Elvabrott och reaktiv effekt är två faktorer som förorsakar stora överkostnader vid samtliga elbolag. Dessa kostnader överförs i sinom tid till kunderna.Samtidigt mer och mer regler och normer kräver större tillsynt för kundernas fördel. Kostnaderna bör optimeras och information bli tillgängligare. Installationen av de nya fjärravläsningssystemen öppnar nya möjligheter för att förbättra dessa processer.Syftet med detta arbete är att undersöka och analysera processer och procedurer i tre elbolag för att hantera reaktiv effekt hos privatkunder och elavbrott.Resultatet visar att elbolagen är mycket konservativa med sina processer och fortfarande finns utrymme för flera förbättringar. Reaktiv effekt tas inte i beaktande och underskattas ordentligt av elbolag hos vanliga hushåll. Trots detta några försök att börja arbeta med den har redan införts. Däremot reaktiv effekt hos stora konsumenter och industri är med i detta arbete endast som ett exempel därför att där finns det omfattande kontroller och kompenseringar. Fokus i vårt fall ligger på hushåll.Angående elavbrott finns väl bestämda mekanismer. Analysen visar att det finns möjlighet att förbättra dessa processer genom att utnyttja de nya fjärravläsningsmätarna, GIS- och GPS-system.Det presenteras några lösningar där det anses vara nödvändigt men inte i den stora hela. Målet är att undersöka och beskriva processer inför framtida arbeten.