mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
CRM-systems påverkan på tjänsteföretag och dess kundrelationer
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology. (grupp 2323)
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology. (grupp 2323)
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology. (grupp 2323)
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Kurs:

Mälardalens Högskola, EIK021, Kandidatuppsats i IT-ekonomi, 15 HP

Titel:

Hur hanterar ett tjänsteföretag CRM-system och hur påverkar det deras kundrelationer?

Författare:

Västerås Västerås Västerås

Marlene Elias Nisha Singh Juan Solano Espinoza

Handledare:

Marie Mörndal, Mälardalens Högskola

Problem:

Idag definieras CRM som affärsstrategi i företagen. Denna strategi finns för att kunna skapa en bättre samt en långvarig relation mellan kund och företag. Relationer uppstår då två parter skapar någon form av aktivitet med varandra. Relationsmarknadsföring och Customer relationship management är i stort synonymer, hur kundrelationer bör skötas. Fokusering på kundrelationer i marknaden skulle inte vara möjligt utan ett funktionellt CRM-system. CRM-system ska bidra till en underlättad hantering av kund, men bidrar CRM-systemet självmant till förbättrad kundrelation, eller erbjuder den bara en förenklad kundhantering i företagen? Därför har författarna till denna uppsats valt att ställa följande frågeställning: Hur hanterar ett tjänsteföretag CRM-system och hur påverkar det deras kundrelationer?

Syfte:

Syftet med denna uppsats grundar sig på att beskriva samt analysera hur ett tjänsteföretag hanterar CRM-system och hur det påverkar deras kundrelationer?

Teori & Metod:

Teorin beskriver olika begrepp som relationsmarknadsföring, kundrelationer som sedan leds in i begrepp som CRM-strategi och CRM-system. Det teoretiska kapitlet ger insyn om vad en relation är grundad på och vilken påverkan ett CRM-system har på kundrelationer i ett tjänsteföretag. Studier har gjorts utifrån primär- och sekundär data. Primärdata har tagits från intervjuer medan sekundärdata har tagits från Mälardalens Högskolas databaser samt litteratur som finns i Mälardalens Högskolas bibliotek.

Analys & Slutsats:

I analysen görs olika jämförelser av utvalda delar från uppsatsen som författarna anser vara viktiga för frågeställningen. Dessa är baserade på det teoretiska - och empiriska kapitlet som är baserat på kundrelationer och CRM-system. Författarna har kommit fram till är att det är svårt att fastställa om CRM-systemet självmant bidrar till en förbättrad kundrelation. Detta diskuteras vidare i slutsatsen och mer konkreta svar ges.

Nyckelord:

Relationsmarknadsföring, kundrelationer, CRM strategi, CRM- system

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , p. 35
Keywords [sv]
CRM-system, Relationsmarknadsföring
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-7303OAI: oai:DiVA.org:mdh-7303DiVA, id: diva2:240987
Presentation
(English)
Uppsok

Supervisors
Examiners
Available from: 2009-10-07 Created: 2009-09-30 Last updated: 2018-01-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(776 kB)650 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 776 kBChecksum SHA-512
308368cf4a3af1a0f8a26420f93d3ad9e6ea77cda40dae06b59bfa42547a2ec112d420babaaac8d5f50fadc397ce83494ac040cfd6915a599f9294a3d6bb6840
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Singh, NishaElias, MarleneEspinoza Solano, Juan
By organisation
School of Sustainable Development of Society and Technology
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 650 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 482 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf