https://www.mdu.se/

mdu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En studie om uppföljning av kundavhopp inom Swedbank
Mälardalen University, School of Innovation, Design and Engineering.
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
(Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Relationskapandet är essentiellt inom bankbranschen. Detta för att skapa en god förutsättning för en framgångsrik verksamhet. Dock kan kundrelationer leda till ett kundavhopp av olika orsaker. Vidare väcker detta intressanta frågor till huruvida svenska banker arbetar vid uppföljning av kundavhopp.

Syftet är att undersöka hur Swedbanks kontor i Västerås city arbetar med uppföljning av kundavhopp inom den privata sektorn. 

Denna uppsats har utgått ifrån en kvalitativ studie där ett flertal intervjuer har utförts på Swedbanks kontor i Västerås samt Swedbanks huvudkontor i Stockholm. I studien har vetenskapliga aspekter använts inom ämnesområdet som har tagits fram utifrån en litteratursökning. Vidare har en analys att utförts utifrån de empiriska och teoretiska utgångspunkterna, detta för att redogöra studiens syfte. 

Place, publisher, year, edition, pages
, p. 26
Keywords [sv]
kundrelationer, kundlojalitet, kundavhopp
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-6574OAI: oai:DiVA.org:mdh-6574DiVA, id: diva2:227273
Presentation
U2-036, Mälardalens Högskola, Västerås (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-08-03 Created: 2009-07-10 Last updated: 2009-08-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(555 kB)724 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 555 kBChecksum SHA-512
d3fdc579491ae2ad4dcc0b9cd708c4c1fdd12a3f9cebcd294a467ed01cc1f46f762b7dca46f4d592f32a8b0e9c7bb4f89899a0f59891b0bf32acefab6a8413b2
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Innovation, Design and EngineeringSchool of Sustainable Development of Society and Technology
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 724 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 268 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf