Konflikter hör till vårdpersonalens vardag och förmågan att hantera konflikter är en förutsättning för ett gott vårdarbete. Undersökningen fokuserade på vilka typer av konflikter som kan förekomma inom äldreomsorgen, vilka dess orsaker var, samt möjliga konflikthanteringsstrategier. Ett homogent urval gjordes på åtta undersköterskor, som intervjuades enskilt och resultatet visade att det fanns både positiva och negativa aspekter på konflikter. Det positiva var bland annat lärdomar av misstag och ökad samarbetsförmåga. Det negativa var exempelvis att personalomsättning kan leda till att personalen inte lär känna varandra och därmed minskar samarbetet. Resultatet visade även att det gäller att använda rätt hanteringsstrategi vid rätt tillfälle.