mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommer erfarenheten alltid med åldern?: En studie om SJ anställdas emotionella arbete.
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

 Tidigare forskning har fokuserat på emotionellt arbete i form av bland annat "surface och deep acting", emotionell dissonans och kundinteraktioner. Denna studie ämnade besvara frågeställningen: Har ålder respektive yrkeserfarenhet samband med en SJ AB anställds grad av emotionellt arbete i kundkontakter? Urvalet bestod av 65 anställda från ett flertal SJ Resebutiker i Sverige. Resultat visade att äldre anställda och anställda med längre yrkeserfarenhet hade ett starkare samband med krav och välmående på arbetet. Detta visar att det alltså är de som klarar emotionellt arbete bättre. I denna studie hade rollagerande en stor betydelse för de anställda. En kvalitativ studie skulle eventuellt kunna ge ett annorlunda och mer komplext resultat mot vad denna kvantitativa studie gjort.

Place, publisher, year, edition, pages
2008. , 29 p.
Keyword [en]
emotional labor, emotional work, work experience, age, service work
National Category
Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-5725OAI: oai:DiVA.org:mdh-5725DiVA: diva2:211549
Presentation
(English)
Uppsok
humaniora/teologi
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-05-05 Created: 2009-04-16 Last updated: 2009-05-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(209 kB)277 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 209 kBChecksum SHA-512
6eacffa9220f97c71d2bf035c70eb823c36cc7f88cc7161c8b70d251e897f9a6406d485ef84af4a5527fc9b9160bd41b350f08392fc16a4a17da148840f45368
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Sjöström, JennieCarlsson, Therése
By organisation
School of Sustainable Development of Society and Technology
Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 277 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 177 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf