Background: Community Health Centers is the first line that care seekers turn to for help with various illnesses and health problems, both simple acute problems and longer-term problems. The duties of nurses and district nurses during telephone counseling are to assess care needs, give advice, support and teaching, refer to the appropriate level of care, assist with health care information and coordinate care and care resources. Based on the care seeker's individual needs and health problems, the nurses must make well-founded and adequate nursing assessments, which requires both knowledge and experience. Purpose: To describe nurses´ experiences of counseling support during telephone counseling at a health center. Method: Qualitative method with inductive approach. A web survey with 68 responses from nurses and district nurses who work with telephone advice. The survey responses were analyzed using qualitative content analysis. The result: The result identified 3 categories. Good guidance, Safety and Challenges. Nurses described both strengths and weaknesses with the use of counseling support, Telephone counseling is complex and sometimes difficult, the possibility of using counseling support in case of uncertainty was a sense of security. Difficulties in following the recommendations from the advisory support as a result of a lack of resources were highlighted as problematic. Conclusion: The counseling support is user-friendly and constitutes a safe support to lean on. Though raise the challenges of resource shortages and how this means that the care guarantee cannot always be guaranteed.
Bakgrund: Vårdcentralen är den första linjen som vårdsökande vänder sig till för att få hjälp med olika sjukdomar och hälsoproblem, både enklare akuta besvär och mer långvariga problem. Sjuksköterskors och distriktssköterskor arbetsuppgifter är vid telefonrådgivning att bedöma vårdbehov, ge råd, stöd och undervisning, hänvisa till lämplig vårdnivå, bistå med hälso- och sjukvårdsinformation samt samordna vård- och omsorgsresurser. Sjuksköterskorna ska med utgångspunkt i den vårdsökandes individuella behov och hälsoproblem göra välgrundade och adekvata omvårdnads bedömningar, vilket förutsätter både kunskap och erfarenhet. Syftet: att beskriva sjuksköterskors erfarenheter av rådgivningsstöd vid telefonrådgivning på vårdcentral. Metod: Kvalitativ metod med induktiv ansats. En webbenkät med 68 svar från sjuksköterskor och distriktssköterskor som arbetar med telefonrådgivning. Enkätsvaren analyserades med kvalitativ innehållsanalys. Resultat: Resultatet identifierade 3 kategorier. Bra vägledning, Trygghet och Utmaningar. Sjuksköterskor beskrev både styrkor och svagheter med användning av rådgivningsstöden, Telefonrådgivning är komplext och stundtals svårt, möjligheten att ta hjälp av ett rådgivningsstöd vid osäkerhet utgjorde en trygghet. Svårigheter med att följa rekommendationerna från rådgivningsstöden till följd av resursbrist lyftes som problematiskt. Slutsats: Rådgivningsstöden är användarvänliga och utgör ett tryggt stöd att luta sig emot. Dock lyfts utmaningarna med resursbrister och hur det innebär att vårdgarantin inte alltid kan garanteras.