https://www.mdu.se/

Följande studie syftar till att undersöka socialsekreterares erfarenheter av klientvåld på arbetsplatsen. Studien lyfter upp konsekvenser som klientvåld har samt hur det påverkar socialsekreteraren. Utöver detta belyser studien hur socialsekreterare hanterar klientvåld på arbetsplatsen. Undersökningen använder en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer för att besvara studiens forskningsfrågor. I genomförandet av studien har fem socialsekreterare i en kommun i Mellansverige intervjuats utifrån deras erfarenheter av klientvåld.

I syfte att analysera studiens resultat har författarna konstruerat en teoretisk utgångspunkt som utgörs av Coping, Kasam och gräsrotsbyråkrati. Datamaterialet analyseras även utifrån tidigare forskning. I resultatet framgår det att klientvåld är vanligt förekommande och att socialsekreterare främst utsätts för verbalt våld. Det framgår att socialsekreterarnas psykiska hälsa kan påverkas negativt och utspelar sig i form av negativa känslor. Hur en socialsekreterare påverkas är individuellt och beroende av andra faktorer som exempelvis stöd från arbetsplatsen. Information gällande hanteringen av klientvåld beskrivs vara bristfällig och socialsekreterare uttrycker ett behov av mer utbildning. En betydelsefull hanteringsmetod beskrivs vara motiverande samtal. Slutsatsen är att det finns en problematik gällande normaliseringen av klientvåld och dess bristfälliga hjälpmedel.  Det blir möjligt att konstatera att det finns ett behov av att arbeta med att förhindra normaliseringen och erbjuda mer utbildning till socialsekreterare.

The following study aims to investigate social workers' experiences of client violence in the workplace. The study addresses the consequences that client violence has and how it affects social workers. In addition to this, the study highlights how social workers handle client violence in the workplace. The study uses a qualitative method in the form of semi-structured interviews to answer the study's questions. In carrying out the study, five social workers in a municipality in Central Sweden were interviewed based on their experiences of client violence.

In order to analyze the study's results, the authors have constructed a theoretical starting point consisting of Coping, Kasam and grassroots bureaucracy. The data material is also analyzed based on previous research. The results indicate that client violence is common and that social workers are mainly exposed to verbal violence. It also appears that the mental health of social workers can be negatively affected. How a social worker is affected is individual and dependent on other factors such as support from the workplace. Information regarding managing client violence is described as insufficient. An important management method mentioned is motivational interviewing. The conclusion states that there is a problem regarding the normalization of client violence. It becomes possible to state that there is a need for further work to prevent normalization and to offer more training to social workers.