Det här examensarbetet har haft som syfte att undersöka hur
Vägverket Region Mälardalen kommunicerar i sina svarsbrev (med
brev avser jag både brev och mejl). Till grund för arbetet har jag
använt brev från avdelningen Kundbehov och Planering på
Vägverket Region Mälardalen. Jag har utgått från ett hermeneutiskt
synsätt, där jag själv tolkat mina resultat. Mina plattformar har varit
informationsdesignteorin samt den närliggande stilistiska språkliga
teorin.
För att komma fram till mitt resultat har jag gjort en förstudie i
form av en enkel brevintervju på fyra av de personer som besvarar
brev på Vägverket Region Mälardalen. I intervjun framgick att
personerna överlag inte ser några specifika problem med att besvara
breven.
Jag har även gjort en enkätundersökning på ett urval av de
personer som kontaktat Vägverket via brev eller mejl.
Undersökningen berörde: språklig nivå, ton, krav på förkunskaper,
utförlighet samt handläggningstid. Resultatet visade att Vägverket
Region Mälardalen överlag får höga betyg av de 32 som svarade på
enkäten.
Jag har även gjort två textanalyser, en ytligare variant på 18
svarsbrev samt en grundligare variant på sex svarsbrev. Utifrån mina
textanalyser har jag kommit fram till flera tydliga drag hos
svarsbreven, vilka kan förbättras för att uppnå god
informationsdesign och god stilistik. Det visade sig att språket i
svarsbreven innehåller många nakna substantiv, många substantiv
istället för verb (så kallad substantivsjuka), många
passivkonstruktioner och långa sammansättningar. Vidare är
meningarna ofta väldigt långa. Språket innehåller även en hel del ord
som skulle kunna bytas ut mot en lättare synonym, och även en del
ord som är specifika inom Vägverket och därför främmande för
utomstående. Slutligen tenderar Vägverket Region Mälardalen att
linda in svaren på frågorna och skriva dessa i slutet av breven.
Några av de saker som går att förbättra i Vägverket Region
Mälardalens svarsbrev, har jag förutom i denna c-uppsats, redovisat i
en tillhörande checklista. Checklistans syfte är att vara en
lättillgänglig hjälp för dem som arbetar med att besvara brev inom
Vägverket Region Mälardalen. Man kan se checklistan som en
mycket kortfattad version av textanalysernas resultat.
2008. , p. 45