https://www.mdu.se/

SAMMANFATTNING

Datum: 2021-01-20

Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp

Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens högskola

Författare: Ece Ayan, Oscar Bengtsson & Sofia Gustavsson.

Titel: Hur kan de veta vad jag vill ha?! En kvalitativ studie om digitala fotavtrycks påverkan på konsumenters inställning till att vilja interagera med företag online.

Nyckelord: Digitala fotavtryck, Individanpassad marknadsföring, Cookies, SOR- modellen, Attityd, Förtroende, Integritets paradoxen.

Frågeställningar:

-  Hur påverkar digitala fotavtryck konsumenters agerande online?

-  Hur är orosuppfattningen hos konsumenter en betydande aspekt för företag att ändrat sitt tillvägagångssätt online?

Syfte: Syftet med följande studie är att undersöka om, på vilket sätt och hur lagringen av personlig information online, i syfte att utforma individanpassad reklam, påverkar individens benägenhet att vilja interagera med reklamen. Vidare ämnar uppsatsen att undersöka hur orosuppfattningen påverkar intentionen till att vilja interagera med företag online. Den kvalitativa forskningsmetoden ska bidra till en djupgående förståelse för vilka aspekter av informationslagringen som internetanvändaren upplever skapa en osäkerhet i sin onlinenärvaro samt varför. Studiens resultat kan senare användas av olika internetbaserade plattformar och företag på ett produktivt sätt för att ändra hur de insamlar bearbetar och implementerar den personliga informationen till reklamen så att det ska bli gynnsamt. Detta för att minska det uppfattade integritetsintrånget som internetanvändare upplever i Sverige genom att anpassa sig till individens köpbeteende och bidra till önskad respons.

Metod: Studien brukar en kvalitativ metod för att skapa en djupare förståelse för ämnet. En pilotstudie utfördes för att säkerställa att intervjuguiden upprätthåller god genomgående relevans för studiens syfte samt enkelhet för respondenterna att tolka frågorna. Fokusgrupper utfördes vid insamling av primärdata. Vidare färgkodas primärdatan för att simplifiera analysen av datan i förhållande till den teoretiska referensramen.

Slutsats: Digitala fotavtryck påverkar individers uppfattning online. Oroskänsla förekommer till företaget då ofrivillig informationslagring i flertal fall exponeras för att påverka individens vilja till att interagera med en annons. Den höga orosuppfattningen påverkar inte individens interaktion, individen bortser från ororsuppfattningen och väljer att klicka på annonsen ändå. Företagens tillvägagångssätt online är gynnsamt trots upplevd oro då bristande kunskap hos individen om informationslagring är ett faktum.

ABSTRACT

Date: 2021-01-20

Level: Bachelor thesis in Business Administration, 15 cr

Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University

Authors: Ece Ayan, Oscar Bengtsson & Sofia Gustavsson

Title: How can they know what I want?! A qualitative study of the impact of digital footprints on consumers' attitudes towards wanting to interact with a company online.

Tutor: Kerstin Nilsson

Keywords: Digital footprints, Personalized marketing, Cookies, SOR-model, Attitude, Trust, Integrity Paradox.

Research questions:

- How do digital footprints affect consumers' online behavior?

- How is a consumer concern a significant aspect for companies to change their online approach?

Purpose: The purpose of the following study is to investigate whether, in what way and how the storage of personal information online, in order to design individualized advertising, affects the individual's inclination to want to interact with advertising. Furthermore, the thesis intends to investigate how the perception of worry affects the intention to want to interact with companies online. The qualitative research method must contribute to an in-depth understanding of which aspects of the information storage that the Internet user experiences create uncertainty in their online presence and why. The results of the study can later be used by various internet-based platforms and companies in a productive way to change how they collect, process and implement the personal information for advertising so that it will be beneficial. This is to reduce the perceived invasion of privacy that Internet users experience in Sweden by adapting to the individual's buying behavior and contributing to the desired response.

Method: The study uses a qualitative method to create a deeper understanding of the subject. A pilot study was conducted to ensure that the interview guide maintains good consistency for the purpose of the study and simplicity for the respondents to interpret the questions. Focus groups were performed when collecting primary data. Furthermore, the primary data is color coded to simplify the analysis of the data in relation to the theoretical frame of reference.

Conclusion: Digital footprints affect individuals' online approach. Feeling anxious towards the company occurs when involuntary information storage occurs. The information is later used in order to influence the individual's willingness to interact with an advertisement. A high-leveled anxiety towards the phenomenon does not affect the individual's interaction, the individual ignores the perception of anxiety and chooses to click on the ad anyway. The companies' approach online is favorable despite perceived concerns as the individual's lack of knowledge about information storage is a fact.