mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Värde åt vem?: En studie om hur konsumenters upplevda värde i en e-handelskontext som berör två parter kan påverka köpintention
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Datum:                             2019-06-03, 2019-06-10

Nivå:                                 Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp

Institution:                     Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens högskola

Författare:                      Johanna Eldin                Julia Klintberg

                                            (94/08/17)                      (97/04/11)       

Titel:                                  Värde åt vem?

- En studie om hur konsumenters upplevda värde i en e-handelskontext som berör två parter kan påverka köpintention.

Handledare:                   Annoch Hadjikhani

Nyckelord:                      Kundvärde, användarvärde, lojala relationer, e-handel

Frågeställningar:          1. I vilken utsträckning upplever konsumenter som e-handlar åt sina barn att kund- och användarvärde påverkar varandra? 2. Vem av kund och användare har störst inverkan på återköpsintention?

Syfte:                                Syftet med studien är att täcka gapet som finns när en kund e-handlar kläder till sitt barn, då kund och användare av produkten är två olika personer. Detta för att belysa hur kunder resonerar kring e-handelsköp som berör två parter och det skapas olika upplevda värden för två olika individer.

Metod:                             För denna studie användes en kvalitativt ansats där primärdata samlades in med fyra djupgående semistrukturerade intervjuer tillsammans med konsumenter som har hjälpt sina barn e-handla.

Slutsats:                          Användare och kunder har olika synsätt på hur ett positivt värde uppfattas. I en e-handelssituation där kund e-handlar åt användare har användaren möjlighet att påverka och omvandla kundens värde om detta skiljer sig från användarens. Relationsskapande börjar med att kunden hittar e-handelsföretag denne vill vara lojal mot och låter användaren ha en påverkan på detta när användaren når en viss ålder. Lojalitetsskapande skiftar då från kund till användare innan användaren är 18 år och kan stå för egna köpbeslut. 

Abstract [en]

Date:                                 2019-06-03, 2019-06-10

Level:                                Bachelor thesis in Business Administration, 15 cr

Institution:                     School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University

Authors:                          Johanna Eldin                                             Julia Klintberg

                                            (94/08/17)                                                  (97/04/11)

Title:                                  Value to whom?

- A study on how consumers perceived value in an e-commerce context that concerns two parties can influence purchase intention.  

Tutor:                               Annoch Hadjikhani

Keywords:                       Customer value, user value, loyal relationships, e-commerce

Research

questions:                      1. To what extent do consumers who shop online for their children experience that customer and user value affect each other? 2. Who of the customer and user has the greatest impact on re-purchase intention?

Purpose:                          The purpose of the study is to cover the gap that exists when a customer e-purchases clothes for their child, since the customer and users of the product are two different people. This is to illustrate how customers reason about e-commerce purchases that affect two parties and different perceived values are created for two different individuals

Method:                          For this study, a qualitative approach was used where primary data was collected with four in-depth semi-structured interviews with consumers who have helped their children with e-commerce purchases.

Conclusion:                   Users and customers have different views on how a positive value is perceived. In an e-commerce situation where the customer buys products online for the user, the user has the opportunity to influence and transform the customer's value if the value is different from the user's. Relationship creation begins with the customer finding e-commerce companies that they want to be loyal to and allowing the user to have an influence on this when the user reaches a certain age. Loyalty creation then shifts from customer to user before the user is 18 years old and can stand for their own purchase decisions.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 32
Keywords [sv]
Marknadsföring, Köpintention
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-43738OAI: oai:DiVA.org:mdh-43738DiVA, id: diva2:1321975
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-06-17 Created: 2019-06-10 Last updated: 2019-06-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business, Society and Engineering
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 9 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf