mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Skapandet av förtroende i en kundrelation för nystartade företag i bemanningsbranschen: En kvalitativ studie om hur förtroende skapas mellan nystartade företag och kunder i bemanningsbranschen
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Den höga konkurrensen på marknaden har bidragit till att nystartade bemanningsföretag upplever en svårighet i att skapa en stark och långvarig relation till sina potentiella kunder. Detta har medfört till att de flesta företag har börjat lägga mer vikt på mötet med kunden för att uppfylla kundens behov och därmed skapa ett förtroende. Studiens syfte är att utifrån ett företagsperspektiv undersöka hur nystartade företag inom bemanningsbranschen arbetar med förtroende i sina kundrelationer. Vidare ämnar studien att undersöka vilket arbetssätt som har störst påverkan på skapandet av förtroende i en relation till kunden. Undersökningen baseras på en kvalitativ metod där semistrukturerade intervjuer genomfördes med sex olika företag. Studien visade att de nystartade företagen arbetar oerhört snarlikt med de teorierna som valdes ut för att skapa ett förtroende. Däremot resulterade studien i en förståelse angående att kommunikation var det som företagen främst arbetar med för att skapa förtroende, både personlig (direkt) och digital kommunikation. Under studiens gång upptäcktes faktorer som skapar förtroende utöver de som valdes i teoriavsnittet som har tillkommit. Det har visat sig att hålla löften och att besitta goda referenser är av betydande vikt för nystartade företag när de vill bygga upp förtroende i sina kundrelationer.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 66
Keywords [sv]
Nystartade företag, bemanningsbransch, kundrelation, relationsskapande, förtroende
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-43694OAI: oai:DiVA.org:mdh-43694DiVA, id: diva2:1321683
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-06-19 Created: 2019-06-09 Last updated: 2019-06-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business, Society and Engineering
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 15 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf