https://www.mdu.se/

Syfte: Uppsatsen syftar till att bidra med kunskap om hur företag kan arbeta med eventuella drev mot dem själva på sociala medier. Samt att bidra med lärdomar till företag som tidigare inte varit utsatta för drev och ge dem riktlinjer hur de kan arbeta för att förebygga och hantera drev på sociala medier.

Frågeställning: Hur arbetar företag med krishantering och förebyggande av drev på sociala medier, i jämförelse med vad som föreslås i den nuvarande forskningen?

Metod: Arbetet har en kvalitativ metod och grundar sig i tre intervjuer. Två av intervjuerna genomfördes med personer som hade en central roll inom kommunikation på vardera företag och en informant var utbildad inom ämnet. Intervjuerna transkriberades och avkodades för att lättare kunna analyseras.

Slutsats: Slutsatsen blev att många teorier är relevanta för dagens praktiska krishantering, men att en del presenterade teorier saknar koppling till sociala medier för att kunna ses som ett bra verktyg för företag att använda idag. Det presenteras även arbetssätt inom krishantering för företag som inte tidigare utsatts för drev.

Purpose: The paper aims to contribute knowledge about how companies can work with eventual firestorms towards themselves on social media. As well as contribute with knowledge to companies that have not previously been exposed to a firestorm and give them guidelines on how to work with preventing and managing firestorms on social media.

Question:  How useful is research for companies in managing and preventing firestorms in social media?

Method: The work has a qualitative method and is based on three interviews. Two of the interviews were conducted with people who had a central role in communication at two companies and one respondent was trained in the subject crisis management. The interviews were transcribed and decoded to be more easily analyzed.

Conclusion: The conclusion was that many theories are relevant to today's practical crisis management, but that some presented theories lack connection to social media in order to be a good tool for companies to use today. There are also presented ways of working within crisis management for companies that have not previously been exposed to firestorms.