mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Erbjudandet Upplevelse: en litteraturstudie
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
Mälardalen University, School of Business.
Mälardalen University, School of Business.
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Olika författare menar att vårt samhälle just nu går från att vara ett tjänstesamhälle till att bli ett upplevelsesamhälle. Denna teori bygger på den utveckling av erbjudanden och värdeskapande som hittills skett, från råvaror, via varor, till tjänster och sedan till upplevelser. Då upplevelser efterfrågas i allt större utsträckning av konsumenter så är det intressant att studera problematiken med att förstå vad upplevelser är och hur de skapas ur ett företagsperspektiv. De två huvudfrågor som behandlas är:

Hur beskrivs upplevelsen som erbjudande i den studerade litteraturen?

Hur beskriver litteraturen de aspekter av upplevelsens möjliggörande som företaget kan påverka?

Syftet med denna uppsats är att genom en litteraturstudie beskriva upplevelsen, både som fenomen för individen och som erbjudande från företaget, samt att skapa förståelse för upplevelsens möjliggörande utifrån ett företagsperspektiv.

Uppsatsen är en litteraturstudie där sekundära litteraturkällor studerats för att belysa och diskutera problemområdet. Författarna har arbetat enligt en modell. Efter val av ämnesområde genomfördes en förstudie vilken genererade frågeställningar som låg till grund för vidare informationssökning, informationsurval samt hur informationen bearbetats.

Resultatet av litteraturstudien blev en grundläggande förståelse för upplevelsen och vad författarna funnit vara de viktigaste delarna för upplevelsens möjliggörande ur ett företagsperspektiv. Upplevelsen är en minnesvärd händelse, den är engagerande, den är individuell, den kan delas med andra men är fortfarande personlig. Det är svårt att dra en tydlig gräns mellan vad som är en tjänst och vad som är en upplevelse. Det främsta som skiljer erbjudandena åt är att upplevelsen är minnesvärd och inte äger rum lika ofta som en tjänst. Individen skapar sin egen upplevelse genom att engagera sig i händelsen och på så sätt interagera med sin omgivning, bestående av både den fysiska miljön och andra människor. För att möjliggöra en upplevelse innebär det ur ett företagsperspektiv att företag måste kunna skräddarsy lösningar som i sin tur kan bli berikande upplevelser för kunden. Genom erbjudanden som riktar sig till enskilda individer på ett personligt sätt kan detta uppnås genom anpassning.

Nyckelord: upplevelseekonomi, upplevelse, anpassning, engagemang, interaktioner, fysisk omgivning

Place, publisher, year, edition, pages
Ekonomihögskolan , 2007. , p. 76
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-4259OAI: oai:DiVA.org:mdh-4259DiVA, id: diva2:126541
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-03-15 Created: 2009-02-12 Last updated: 2010-03-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(613 kB)473 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 613 kBChecksum SHA-1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Sustainable Development of Society and TechnologySchool of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 473 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 253 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf