mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundlojalitet en studie av försäkringsbranschen
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology.
Responsible organisation
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sammanfattning

Akademi:

Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling,

Mälardalens Högskola

Nivå:

Kandidatuppsats i Företagsekonomi/Vårtermin 2008

Titel:

Kundlojalitet, en studie av försäkringsbranschen

Författare:

Maria Bergström, -79

Åkersberga

Fredrik Karlsson, -84

Västerås

Anders Melkersson, -66

Västerås

Handledare:

Jonsson, Claes

Problem:

Allt fler företag använder sig idag av relationsmarknadsföring för att få lojala kunder. Anledningen är att företagen vill ha lojala kunder då dessa anses vara den mest lönsamma kundgruppen. Hur företagen definierar en lojal kund är avgörande för hur detta arbete utformas.

Syfte:

Uppsatsens syfte är att beskriva och jämföra hur företagen Skandia i Västerås, Folksam i Stockholm och Försäkringscenter i Västerås definierar lojala kunder. Syftet är även att beskriva och jämföra hur dessa företag arbetar för att uppnå/öka kundlojalitet.

Metod:

Vi använder oss av en kvalitativ insamlingsmetod i vår uppsats. Utifrån den teoretiska referensramen har intervjufrågor sammanställts. Därefter genomfördes sex intervjuer, två på respektive företag. Grunden för analysen utgörs av den teoretiska referensramen. Primärdata har analyserats utifrån en mellanfallsanalys och en inomfallsanalys.

Slutsats:

Vi fann inte någon större skillnad i hur företagen beskriver och definierar lojal kund. Vår studie indikerar att företagen fokuserar mer på kundens historiska beteende och i mindre grad på kundens attityd och framtida beteende. Studien visar att företagen arbetar aktivt för att ge ett bra bemötande och inge förtroende via sina arbetsmetoder. Personlig kontakt anses av företagen som väsentligt för att uppnå/öka kundlojalitet.

Nyckelord:

Lojalitet, kundlojalitet, försäkringsbranschen, loyalty, customers loyalty, lojal kund, relationsmarknadsföring

Abstract [en]

Abstract

Academy:

School of Sustainable Development of Society and Technology,

Mälardalens Högskola

Level:

Bachelor Thesis in Business administration/Spring term 2008

Title:

Customer loyalty, a study of the insurance branch

Authors:

Maria Bergström, -79

Åkersberga

Fredrik Karlsson, -84

Västerås

Anders Melkersson, -66

Västerås

Tutor:

Jonsson, Claes

Problem: More and more companies are starting to use relationship marketing to get loyal customers. The reason is that companies want to have loyal customers because they are seen as the most profitable customer group. How companies define a loyal customer is a determining factor for the chap of this work.

Purpose:

The purpose of this thesis is to describe and compare how the companies Skandia in Västerås, Folksam in Stockholm and Försäkringscenter in Västerås define loyal customers. The purpose is also to describe and compare how these companies work for reach/increase customer loyalty.

Method:

In this thesis we are using a qualitative method of collection. The interview questions have been put together out of the theoretical frame of reference. There after we were carrying through six personal interviews, two of each company. The ground of this thesis is the theoretical frame of reference. Primary data where analyzed thru a cross-case synthesis and a within-case synthesis.

Conclusion:

We found no bigger difference between the companies in how they describe and define a loyal costumer. Our study indicates that the companies are more focus on the costumer’s historical behaviour than on the attitude and future behaviour. The study shows that the companies work actively to give a good treatment and infuse confidence thru their working methods. The company consider that personal relation is essential for reach/increase customer loyalty.

Keywords:

Insurance branch, loyal customer, loyalty, customer’s loyalty, relationship marketing.

Place, publisher, year, edition, pages
Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling , 2008. , 52 p.
Keyword [en]
Loyalty, Customers loyalty
Keyword [sv]
Lojalitet, Kundlojalitet, Försäkringsbranschen, Lojal kund, Relationsmarknadsföring
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-4255OAI: oai:DiVA.org:mdh-4255DiVA: diva2:126537
Presentation
2008-06-05, Västerås, 00:00 (English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-05-31 Created: 2008-11-19 Last updated: 2010-05-31Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(377 kB)665 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 377 kBChecksum MD5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Sustainable Development of Society and Technology
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 665 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 196 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf