mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
CRM och Kundlojalitet: En kvalitativ studie om kundlojalitet hos Tele2 och Apotek Hjärtat
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Uppsatsens syfte är att identifiera vilka faktorer som spelar störst roll i påverkan av kundlojalitet mot företag i telekom och apoteksbranschen, samt att undersöka vilken typ av lojalitet konsumenterna visar mot företagen. Uppsatsen ämnar ta reda på hur företag i dessa branscher i sin tur strävar efter att påverka kundernas lojalitet genom sitt CRM arbete.

 

Metod: Kvalitativ studie, primärdata har samlats in via fokusgrupper och gruppintervjuer, samt intervjuer med representanter från Tele2 och Apotek Hjärtat.

 

Slutsats: Studien visar att pris och bekvämlighet är de faktorer som mest påverkar attityden hos Tele2s kunder, medan service och geografisk position är faktorerna som mest påverkar kunderna hos Apotek Hjärtat. Företagen försöker att påverka konsumenternas attityd genom deras kundlojalitetsprogram. Detta har dock visat sig vara ineffektivt för Apotek Hjärtat som bör utveckla lojalitetsprogrammet. Tele2 bör fokusera mer på att synas på sociala medier, för att kommunicera med kunderna.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 41
Keywords [sv]
CRM Kundlojalitet konsumentbeteende kundlojalitetsprogram
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-39596OAI: oai:DiVA.org:mdh-39596DiVA, id: diva2:1214020
Subject / course
Business Administration
Presentation
2018-06-05, 16:02 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-15 Created: 2018-06-05 Last updated: 2018-06-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search in DiVA

By author/editor
Dahlvik, SimonDrammeh, Hassan
By organisation
School of Business, Society and Engineering
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 57 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf