mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
FOLKVAGNEN SOM TOG FEL VÄG: En fallstudie om krishanteringsstrategi utifrån ett intressentperspektiv
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

SAMMANFATTNING – FOLKVAGNEN SOM TOG FEL VÄG

- EN FALLSTUDIE OM KRISHANTERINGSSTRATEGIER UTIFRÅN ETT INTRESSENTPERSPEKTIV

Datum:                     5 juni, 2018

Nivå:                        Kandidatuppsats Företagsekonomi, 15 HP

Akademi:                  Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Högskola

Författare:               Daniel Hesht                   Khaldoun Reda 87/11/20                         69/03/20         

Titel:                         Folkvagnen som tog fel väg – En fallstudie om krishanteringsstrategier utifrån ett intressentperspektiv

Handledare:             Niklas Bomark

Nyckelord:               Krishanteringsstrategier, Kriskommunikationsstrategier, Intressenter, Intressentgrupper, Förväntningar.

Forskningsfråga:     Hur uppfattar intressentgruppen kunder från den svenska marknaden, Volkswagens krishanteringsstrategier?

 

Syfte:                       Syftet med undersökningen är att skapa en djupare förståelse för hur intressentgruppen kunder från den svenska marknaden, uppfattar organisationers krishanteringsstrategier.

 

Metod:                     Undersökningen utgick ifrån en kvalitativ forskningsmetod och baseras på en fallstudie, med en induktiv forskningsprocess. Empirin från intervjuerna analyserades och forskningsprocessen övergick från induktiv till abduktiv, när empiri och teori analyserades tillsammans för att göra teoretiska kopplingar och nya fynd.  

 

Slutsats:                    Intressentgruppen kunder uppfattar krishanteringsstrategier utifrån uppfattningen av krisen och uppfattningen av organisationen som illustreras i Figur 2. Kunders uppfattning av krishanteringsstrategier. Där värdering av information från media och organisationen, krisens omfattning, tidigare erfarenheter och uppfyllelse av förväntningar på handlingar och åtgärder påverkar kundernas uppfattning av krishanteringsstrategier mer än andra variabler. En annan variabel som har större påverkan på kundernas uppfattning av organisationers krishanteringsstrategier, är kundernas förväntningar på organisationens krishanteringsstrategier. Om kunderna har kunskap om organisationens krishanteringsstrategi från andra marknader, kommer kunderna jämföra om de behandlas likvärdigt eller om kunder från andra marknader behandlas bättre eller sämre än dem själva. Vilket påverkar deras uppfattning av krishanteringsstrategierna på sin egna marknad positivt eller negativt. Det innebär att kundernas uppfattning av organisationens krishanteringsstrategier på andra marknader kan ha en avgörande roll för kundernas uppfattning av organisationens krishanteringsstrategier på den egna marknaden. 

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 43
Keywords [sv]
Krishanteringsstrategier, Kriskommunikationsstrategier, Intressenter, Intressentgrupper, Förväntningar.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-39581OAI: oai:DiVA.org:mdh-39581DiVA, id: diva2:1213930
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-19 Created: 2018-06-05 Last updated: 2018-06-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business, Society and Engineering
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 8 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf