Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur detaljhandelsföretag kan påverka sin relation till kunder från Generation Z på sociala medier.
Forskningsfråga: Hur påverkar olika faktorer av ett företags relationsmarknadsföring samt kommunikation på sociala medier dess relation till kunder från Generation Z?
Metod: En kvalitativ undersökning i form av semistrukturerade intervjuer
Slutsats: Studien kom fram till att sociala medier har en betydande roll företagets relation till Generation Z då dessa medier utgör ett verktyg där information om generationen lättare kan insamlas och där företaget kan bli uppmärksammade av åldersgruppen. Det framkom även att val av rätt kanal, vilket i detta fall är Instagram, är essentiellt för att interagera med generationen. Undersökningen visar att sex faktorer är av betydelse för ett företags relation med kunder från Generation Z. Dessa faktorer är Transparens, Engagemang, Anpassning, Kommunikationsinnehåll, Interaktion och Val av Mediekanal.