https://www.mdu.se/

Sammanfattning

Seminariedatum: 2008-06-04

Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 Högskolepoäng

Handledare: Claes Jonsson

Författare: Per Bodlund 1983 Roderik Elfström 1981

pbd04002@student.mdh.se rem03001@student.mdh.se Västerås Västerås

Nyckelord: Relationsmarknadsföring, engagemang, förtroende, kommunikation, relationer, lojalitet.

Titel: Intersport & Skiljebo SK. Ett vinnande samarbete?

Problem: Sponsring är en viktig marknadsföringskanal för näringslivet och en viktig inkomstkälla för det svenska föreningslivet. Det är därför viktigt att relationen mellan sponsor och sponsortagare fungerar och att sponsorerna får ut vad de förväntar sig av samarbetet. Intersport och Skiljebo SK (SSK) har sedan många år tillbaka ett sponsrings- och samarbetsavtal. Intersport sponsrar SSK med utrustning och pengar mot att de får agera som återförsäljare/leverantör till föreningen samt att de hoppas få föreningens medlemmar som lojala kunder. De vet i dagsläget inte det exakta resultatet av samarbetet och är intresserade av att ta reda på om föreningens medlemmar är lojala kunder hos dem. De vill också stärka relationen till föreningen och deras medlemmar. För att kunna ta reda på hur de kan stärka relationen till SSK och medlemmarna i föreningen måste undersökningen visa hur det ser ut idag.

Syfte: Syftet med undersökningen är att beskriva och analysera relationerna mellan Intersport, SSK och SSK:s medlemmar utifrån attributen kommunikation, förtroende och engagemang. Dessa tre attribut är mycket viktiga beståndsdelar i en relation. Vidare är syftet att ta reda på om samarbetet leder till en ömsesidig lojalitet mellan Intersport och SSK respektive en köplojalitet mellan Intersport och SSK:s medlemmar.

Metod: För att kunna beskriva och analysera relationerna och för att ta reda på om det finns en lojalitet används ett något annorlunda angreppssätt där vi frågade alla tre inblandade parter. Det är alltså en triad av relationer där varje relation undersöks utifrån ovan givna attribut. För att få fram svar på hur det förhåller sig i relationerna används intervjuer för Intersport och SSK. För att få fram SSK:s medlemmars åsikter görs en enkätundersökning.

Resultat: Undersökningen visar att det finns brister i relationerna och att köplojaliteten mellan SSK:s medlemmar och Intersport är lägre än förväntat. Den ömsesidiga lojaliteten mellan Intersport och SSK som förening är dock mycket hög.

Abstract

Date: 2008-06-04

Level: Bachelor thesis in business economics, 15 Swedish credits

Supervisor: Claes Jonsson

Authors: Per Bodlund Roderik Elfström

1983 Västerås 1981 Västerås

pbd04002@student.mdh.se rem03001@student.mdh.se

Keywords: Relationship marketing, commitment, trust, communication, connected relationship, loyalty.

Title: Intersport and Skiljebo SK. A winning collaboration?

Problem: Sponsorship is an important marketing channel for the business world and an important income source for the Swedish sports associations. It is therefore important that the relationship between the sponsor and the sponsorship receiver is working and that the sponsors get what they expects of the collaboration. Intersport and Skiljebo SK (SSK) has since many years back a sponsor and collaboration deal. Intersport is giving SSK club equipment and money so they in return can be the retailer and supplier to the club and their members. Intersport hope this collaboration will lead to loyal SSK customers. Intersport does not know the exact result of the collaboration so they are interested to found out if the club members are loyal customers or not. Intersport wants to strengthen the relationship with the club and their members. To be able to do this they have to found out, with the help of this research, how the situation looks today.

Purpose: The purpose with the research is to describe and analyze the relationships between Intersport, SSK club and their members on the basis of the three attributes communication, trust and commitment. These three attributes are all very important parts in a relationship. The purpose is also to found out if the collaboration is leading to a mutual loyalty between Intersport and SSK club and respectively a buying loyalty between Intersport and SSK club members.

Method: To be able to describe and analyze the relationships and to see if there is a loyalty, a rather unusual approach is used were, we ask all three involved parties. It is a triad of relationships where every relation is investigated on the basis of the before mentioned attributes. Interviews were done with Intersport and SSK club to get an answer how the relationship is working. A survey was done to see what opinion SSK club members had about the relationships.

Result: The research show that there are some flaws in the relationships and the buying loyalty between SSK members and Intersport is not as high as Intersport maybe expected. The mutual loyalty between Intersport and SSK club is however very high.