https://www.mdu.se/

Nyckelord:

Teknologibaserad självservice, självbetjäningskassa, generation y, livsmedelsbutik, konsumentbeteende

Forskningsfråga: 

 1. Vilka faktorer påverkar konsumenter inom generation Y vid val av kassasystem?                             2. Vilka samband kan det finnas mellan olika faktorer?

Syfte:

Syftet är att undersöka konsumenters beteende, inom generation Y vid val av teknologibaserad självbetjäningskassa i livsmedelsbutiker. Detta för att skapa en bredare förståelse om konsumentens beteende som kan bidra till hur företag skulle kunna utveckla kassasystem.

Metod:

En kvantitativ forskningsmetod i form av en enkätundersökning användes för insamling av primärdata. Enkäten formulerades med hjälp av Google Formulär och sammanställdes med hjälp av SPSS.

Slutsats:

Studien visade att bland användare av självbetjäningskassa var användarvänlighet en stark faktor, teknologisk tillit och reliabilitet var måttliga faktorer, leveranstid var en svag faktor och slutligen var kontroll och teknologisk ångest obekräftade faktorer. För icke användare av självbetjäningskassa visade sig endast användarglädje vara en stark faktor medan kontroll, teknologisk ångest, leveranstid, teknologisk tillit och reliabilitet var obekräftade faktorer.