mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
BANKERNAS STRUKTURELLA FÖRÄNDRINGAR TILL FÖLJD AV DIGITALISERINGEN: En kvalitativ stuide om digitaliseringens påverkan på tre av de största bankerna i Sverige
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Datum: 04-06-2018

Nivå: Kandidatuppsats Företagsekonomi, 15 hp

Akademi: Akedemin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Högskola

Författare: Barsoum Miriam, Licina Haris, Melkemichel Gina 

Titel: Bankernas strukturella förändringar till följd av digitaliseringen - En kvalitativ studie om digitaliseringens påverkan på tre av de största bankerna i Sverige 

Hanledare: Ulla Pettersson

Nyckelord: Online banking, digitalisering, internetbanken, digitala tjänster, bankkontor, kundnöjdhet

Forskningsfråga: Hur påverkar digitaliseringen bankernas fysiska kontor?

Hur arbetar bankerna med utvecklingen av forsatt kundnöjdhet i dagens digitaliserade samhälle?

Vad anser bankerna om framtida utvecklingen av de digitala tjänsterna?

Syfte: Syftet med studien är att bidra men en ny kunskap om digitaliseringens påverkan på bankernas kontor, kundrelationer samt framtida utveckling. 

Metod: Den valda metoden för denna studie är en kvalitativ metod med ett deduktiv arbetssätt för att få en djupare förståelse för forskningsområdet. Tre stycken intervjuer har genomförts med respondenter från olika storbanker i Sverige.

Slutsats: Användandet av bankens digitala tjänster har blivit vanligare och smidigare att utföra hemirån, vilket medför ett besöken till de fysiska bankkontoren blivit färre. Påföljderna för detta har inneburit att flera fysiska bankkontor läggs ner och personalen omplaceras. 

Bankerna samarbetar med nya aktörer och nischbolag för att upprätthålla kundnöjdheten och möta kundernas efterfrågan. För att forsätta de goda kundrelationerna fokuserar bankerna på att utbilda kunderna kring användandet av de digitala kanalerna för att höja förtroendet för tjänsterna. De digitala tjänsterna kommer att bli fler i framtiden, samt att användandet av kanalerna kommer att öka. De fysiska kontoren kommer att bli färre, men inte försvinna, då nödvändigheten att sköta mer komplexa ärenden i kontor alltid kommer finnas där. 

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 62
National Category
Social Sciences Economics and Business Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-39533OAI: oai:DiVA.org:mdh-39533DiVA, id: diva2:1213411
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-18 Created: 2018-06-04 Last updated: 2018-06-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business, Society and Engineering
Social SciencesEconomics and BusinessBusiness Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 8 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf