https://www.mdu.se/

Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp

Akademi: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Högskola

Författare: Jakob Eriksson Anton Wallgren

                (92/03/23)      (92/04/04)

Titel: Outsourcing av redovisningsfunktionen - tjänsteproduktivitet från leverantörensperspektiv

Handledare: Staffan Boström

Nyckelord: Tjänsteproduktivitet, process, resurser, kvalité, effektivitet, redovisning

Forskningsfrågor: Vad gör redovisningsföretag för att öka förtroendet och stärka kundnöjdheten?

Hur arbetar och utvecklar leverantörer av redovisningsoutsourcingtjänsteproduktivitet?

Syfte: Syftet med denna studie är att beskriva hur redovisningsföretag arbetar medbegreppet tjänsteproduktivitet för att öka andelen nöjda kunder i sin roll somtjänsteleverantör.

Metod: Forskningsansatsen är deduktiv och studien har en kvalitativ metod. Primärdataär insamlad med semistrukturerade intervjuer, med sex respondenter påredovisningsföretag. Analysen är genomförd efter en analysmodell utveckladgenom det teoretiska ramverket.

Slutsats: I denna studie har det framkommit att resurser inom redovisningsbranschen ärrelativt homogena. Det som ger företagen en konkurrensfördel samt stärkerförtroende och kundnöjdhet är den personliga kontakten mellanredovisningsekonomen och kunderna. Gällande tjänsteproduktivitet så mäterredovisningsföretagen kvalité via kundundersökningar och effektivitet genomdebiteringsgrad. Digitaliseringen är ett sätt att motverka de flaskhalsar som finnsi redovisningsprocessen och kan även bidra till att göra kunderna mer delaktiga iframställandet av tjänsten.