mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Det verbala våldets ansikte: En kvalitativ intervjustudie om handläggares roller, upplevelser och strategier för att hantera verbalt våld som uppstår vid klientmöten.
Mälardalen University, School of Health, Care and Social Welfare.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Våld i arbetslivet är idag ett samhällsproblem som inte enbart begränsas till drabbade individer utan berör även övriga samhället. Konsekvenserna av det verbala våldet är skadliga, både på individnivå, och på samhällsnivå. Anställda som utsatts för verbalt våld upplever ofta otrygghet, oro och stress inför arbetet. Denna studie avser att belysa det verbala våldets förekomst och inverkas hos handläggare vid klientmöten inom offentliga sektorn och hur det verbala våldet hanteras på både individ- och organisationsnivå.

Resultatet från intervjuerna visar att det verbala våldet i samband med klientmöten är något som förekommer. Samtliga deltagare vittnar om händelser där verbalt våld uppstått och beskriver vidare att det i många fall blivit en del av arbetet.  Begrepp så som ”dum i huvet”, ”inkompetent”, ”fattar ingenting” och ”dålig” är enligt deltagarna återkommande ord som missnöjda klienter använt sig utav. Förutom de strategier som handläggarna använder sig utav, uppger samtliga deltagare att det verbala våldet från klienter hanteras på ett bra och förebyggande sätt på arbetsplatsen och att det finns professionellt stöd när verbalt våld inträffar som handläggarna kan utnyttja.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 44
Keyword [sv]
handläggare, verbalt våld, strategier, offentlig myndighet, gräsrotsbyråkrat, klientrelation, främre och bakre region
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-38427OAI: oai:DiVA.org:mdh-38427DiVA, id: diva2:1179274
Subject / course
Sociology
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-02-08 Created: 2018-01-31 Last updated: 2018-02-08Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(524 kB)50 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 524 kBChecksum SHA-512
13ce29318b0656be96fea4efe3bdee0fa26af9094508e9f45a45d8e9d50b47e4e8ca72fc1b0cc270fd3a72bf89024ccaae3697a59a38f280dc9e39deedced5fc
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Health, Care and Social Welfare
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 50 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 204 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf