mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Arbetsrelaterad social- och emotionell self-efficacy i relation till välmående hos kundtjänstpersonal
Mälardalen University, School of Health, Care and Social Welfare.
Mälardalen University, School of Health, Care and Social Welfare.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Self-efficacy har visat sig vara en betydelsefull personlig resurs i arbetslivet. Välmående är också viktig för arbetslivet, då en mer välmående personal visar mindre tendenser till utbrändhet. Denna studie testar dimensionerna social- och emotionell self-efficacy i en specifik kontext - kundtjänstbranschen. Syftet var att undersöka arbetsrelaterad social- och emotionell self-efficacy och förhållandet till välmående. Det var 135 kundstjänstspersonal som deltog, 83 kvinnor. De svarade på en webbenkät bestående av Scale of Occupational Emotional- and Social Self-Efficacy, Emotional Exhaustion scale, Emotional irritation scale samt The EPOCH measure of adolescents wellbeing. Resultatet bekräftade hypoteserna om att hög nivå av social- och emotionell self-efficacy samvarierar med hög nivå av välmående. Resultaten diskuteras med JDR-theory där self-efficacy kan ses som en stark resurs som hjälper individen att hantera arbetskraven, vilket leder till välmående. I vidare studier hade det varit intressant att undersöka relationen mellan social- och emotionell self-efficacy och välmående i andra branscher.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 19 p.
Keyword [sv]
Self-efficacy, kundtjänst, välmående
National Category
Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-36251OAI: oai:DiVA.org:mdh-36251DiVA: diva2:1134105
Subject / course
Psychology
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-09-13 Created: 2017-08-17 Last updated: 2017-09-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(532 kB)9 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 532 kBChecksum SHA-512
407ff36ad93c3bed7e2948ecb14f516d95d22ff4798bea2385c1b66308dee6219d1341f1d01f96685d7ca7b58b6d98623835183ed851c37349ee604cdf967058
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Health, Care and Social Welfare
Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 9 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 10 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf