mdh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Värdeerbjudande i fysisk butik jämfört med den digitala handeln: En studie om hur värdeerbjudandet upplevs av kunderna i syfte att kunna skapa bättre samverkan mellan fysisk och digitala försäljningskanaler
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Innovation, Design and Engineering.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Detaljhandeln står inför ett stort skifte för att kunna tillgodose alla de nya krav som kunderna sätter på företagen. Företag och organisationer behöver hantera digitaliseringen som sker och förändrar deras marknad otroligt snabbt. Denna studie har för avsikt att skapa underlag för en innovativ affärsmodell. Denna modell ska bidra till att hjälpa organisationer, att skapa en bild för hur organisationer behöver använda tid och resurser till att kunna vara relevanta men också utvecklas i och med den förändrande marknaden. Fokus i studien ligger på vilket sorts värde kunderna erbjuds samt hur fysisk och digital handel kan samverka. I samarbete med Lindex, en väldigt stor aktör inom detaljhandeln, med sitt fokus på kläder för kvinnor och barn. En induktiv forskningsmetod med kvalitativa intervjuer som grund användes för att samla in data. I och med dessa intervjuer kunde åsikter och tankar från medlemmar inom organisationen, samt kunder med perspektiv från utifrån fångas upp för att skapa en heltäckande bild hur organisationen ser ut och uppfattades.Det som studien visade var att värdeerbjudandet skiljer sig i den fysiska och digitala handeln men de visade även att erbjudandet i de olika kanalerna bör inte vara densamma. Utan istället skapa en mer personlig upplevelse för kunden. Som hjälper kunden vare sig de väljer att handla online eller i fysisk butik.I studien framgår det även hur den individuella servicen som personalen kan ge genom rekommendationer och inspiration utifrån kundens tidigare köp. Det tillsammans med vad som är de nya trenderna för tillfället för att kunna ge ett mer helhetserbjudande med individualitet till deras kunder.Med hjälp av studiens handledare Handledare Erik Lindhult. Skriven av Pontus Enehöjd & Maximilian Adamsson.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
National Category
Other Engineering and Technologies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-44745OAI: oai:DiVA.org:mdh-44745DiVA, id: diva2:1333301
External cooperation
Lindex
Subject / course
Innovation Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-07-02 Created: 2019-07-01 Last updated: 2019-07-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business, Society and EngineeringSchool of Innovation, Design and Engineering
Other Engineering and Technologies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 39 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf