mdh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Empatigraden hos försäkringskassans handläggare: Utifrån handläggarens kön, kundernas kön, situation och ersättningsnivå
Mälardalens högskola, Akademin för hälsa, vård och välfärd, Hälsa och välfärd.
2016 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Empati är förmågan att känna känslor och reaktioner på en intellektuell och emotionell nivå som en annan individ upplever. Det upplevs genom medkänsla, sympati och ömhet. Syftet var att mäta om graden av empati hos handläggare på försäkringskassan skiljer sig åt. 58 deltagarna läste en fiktiv berättelse där en kund ringer in och ber om en tidigare utbetalning. Enkäten bestod av fyra versioner där kön, behov av mat/medicin, har barn/har inte barn, sjuk/separerad och inkomstbaserad/garantibelopp varierade. Deltagarna skattade känslor utifrån Batsons empatiskala. Resultatet visade högst nivå av empati hos kvinnor. Känslan av hög förståelse och  meningsfullt dömde rätten till en tidigare utbetalning. Brister i studien var att det inte blev en full faktoriell design och att få män deltog. Förslag på framtida forskning vore en studie med en jämnare könsfördelning där handläggare och kunder med samma kön jämförs med varandra.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2016. , s. 16
Nyckelord [en]
empathy, altruism, gender, client meeting, social insurance
Nationell ämneskategori
Psykologi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-32059OAI: oai:DiVA.org:mdh-32059DiVA, id: diva2:938405
Ämne / kurs
Psykologi
Presentation
2016-06-10, Mdh, Eskilstuna, 09:00 (Svenska)
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2016-06-29 Skapad: 2016-06-16 Senast uppdaterad: 2016-06-29Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(570 kB)148 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 570 kBChecksumma SHA-512
08ca0223d35a9566124d6a66af0d57325263b7f540dca519a4ff9f175b3371c182c100f7d7aed6f1a565aefdb7bfd843a5d43cedeb6226789ccf8c977b4d46d3
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
elin, elin csaszar
Av organisationen
Hälsa och välfärd
Psykologi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 148 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 142 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf