mdh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Implementation and Benefits of CRM in Hotel Industry: A comparative study ofClarion Collection hotel and Scandic hotel in Västerås
Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik.
Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik.
Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik.
2015 (Engelska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 180 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

This thesis is to identify the main factors that influence CRM implementation in Scandic hotel and Clarion hotel. Moreover, benefits of both hotels that can be reaped from using CRM. The result shows that CRM plays an important role in creating a long term successful to the hotels. But this can be achieved through considering major factors that influencing CRM implementation. CRM benefits also realized in both operational and strategic.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2015. , s. 58
Nyckelord [en]
CRM, CRM implementation, CRM benefits, Scandic hotel, Clarion hotel, CRM process in hotel
Nationell ämneskategori
Samhällsvetenskap Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-28888OAI: oai:DiVA.org:mdh-28888DiVA, id: diva2:852653
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2015-09-10 Skapad: 2015-09-09 Senast uppdaterad: 2015-09-10Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1525 kB)1697 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1525 kBChecksumma SHA-512
9c3216785cc32c903797574e12496dd077bd885be0626943777bed06e0d37cf3e669e98e5e82822223048e031bd26494c5aa47ed591ff4b8f65da22df3550d66
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Akademin för ekonomi, samhälle och teknik
SamhällsvetenskapFöretagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1697 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1130 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf