https://www.mdu.se/

mdu.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
KUNDRELATIONER: - En fallstudie på Nyby Torshälla Ridklubb
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
2012 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

Abstract – “Customer relationships – A case study on Nyby Torshälla Riding Club”

Date: December 20th 2011

Level: Bachelor thesis, 15 ECTS

Institution: School of Sustainable development of society and technology, Mälardalen University

Authors: Linn Ericsson, Elenor Flodin, Emma Jakobsson

22nd June 1987 24th April 1987 24th May 1989

Title: Customer relationships – A case study about Nyby Torshälla Riding Club

Tutor: Daniel Tolstoy

Keywords: Relationship marketing, customer relationships, customer loyalty.

Purpose: The purpose of this thesis is to analyze how Nyby Torshälla Riding Club maintains their customer relationships. This is to get a deeper insight into how small service companies, in a business to consumer market on a local basis, strategically can work with their customer care.

Method: The study was qualitative in its nature and was based on an inductive approach. The primary data has been collected through personal interviews and since the respondents were selected strategically, this means that a non-probability sampling was used. The secondary data that has been used for this thesis was based largely on literature, articles and the Nyby Torshälla Riding Club website.

Conclusion: This study indicates how small size service companies can benefit from nurturing their customer relationships. We have identified the connection between customer care, customer loyalty and well established customer relationships. These theories are connected to the case study of Nyby Torshälla Riding Club.

Abstract [sv]

Sammanfattning – ” Kundrelationer – En fallstudie på Nyby Torshälla Ridklubb”

Datum: 20 december, 2011

Nivå: Kandidatuppsats inom företagsekonomi med inriktning motmarknadsföring, 15 hp

Institution: Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling, HST Mälardalens Högskola

Författare: Linn Ericsson Elenor Flodin Emma Jakobsson

22 juni 1987 24 april 1987 24 maj 1989

Titel: Kundrelationer – En fallstudie om Nyby Torshälla Ridklubb

Handledare: Daniel Tolstoy

Nyckelord: Relationsmarknadsföring, kundrelationer, kundlojalitet.

Syfte: Syftet med denna kandidatuppsats är att undersöka hur Nyby Torshälla Ridklubb arbetar för att upprätthålla sina kundrelationer. Detta för att få en djupare inblick i hur mindre tjänsteföretag som driver en verksamhet riktad mot privatkunder på en lokal marknad, strategiskt kan arbeta med sin kundvård.

Metod: Denna studie var av kvalitativ karaktär och utgick från den induktiva ansatsen. Primärdatan samlades in genom kvalitativa personliga intervjuer och eftersom att respondenterna valdes ut strategiskt, innebär det att ett icke-sannolikhetsurval användes. Den sekundärdata som har använts i uppsatsen baseras till störst del på litteratur, artiklar samt information från ridklubbens hemsida.

Slutsats: Studien som har genomförts påvisar hur mindre tjänsteföretag som är aktiva på en lokal marknad gynnas av att vårda sina kundrelationer. I uppsatsen har sambandet identifierats mellan kundvård, kundlojalitet och goda kundrelationer i koppling till Nyby Torshälla Ridklubb.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2012. , s. 40
Nyckelord [sv]
kundrelationer
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-14216OAI: oai:DiVA.org:mdh-14216DiVA, id: diva2:503395
Externt samarbete
Nyby Torshälla Ridklubb
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Presentation
, Västerås
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Projekt
Kompetens för TillväxtTillgänglig från: 2012-02-20 Skapad: 2012-02-15 Senast uppdaterad: 2012-02-20Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Kandidatuppsats- Kundrelationer(980 kB)1193 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 980 kBChecksumma SHA-512
3e79250934dc86b21a158de30b2a9bbdae33707b753bca4622428a3ece23f79e2e3151212702555e0a25ab817b559f4a4b2af8f256f6b7f062881efdf781ae31
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1193 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1105 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf