https://www.mdu.se/

mdu.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Banken som bygger relationer: En studie om hur SEB ökar antalet lojala kunder
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
2011 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Problem: På dagens marknad finns det flera olika bankaktörer som konkurrerar om kunderna, vilket även gör att det blir större konkurrens mellan bankerna. Vad är det som tilltalar en kund att stanna kvar hos en bank och bli lojal mot den? SEB bör öka sin kundlojalitet, men själva innebörden av ordet kundlojalitet kan betyda olika saker för olika individer, vilket kan bli problematiskt i SEB:s kommunikation till kunderna.

Syfte: Syftet är att undersöka hur SEB omvandlar kundlojalitet till att skapa och utveckla långsiktiga relationer i sitt dagliga arbete.

Metod: Den metod som användes till denna studie var av kvalitativ karaktär, då författarna använde sig av intervjuer på anställda inom organisationen. Genom dessa intervjuer insamlades information till studiens empiri, som sedan analyserades tillsammans med den teori som presenterats i studien.

Slutsats: Det kan vara lätt att få den uppfattningen att Relationsmarknadsföring (RM) är svart eller vit. Att antingen har ett företag lojala kunder eller så har dem de inte. Istället visar det sig att det finns ett brett spektrum av olika nyanser eller nivåer när det gäller kontakt och kommunikation med kunder. Att kunna anpassa sig utefter kundens individuella behov och situation och leva upp till olika förväntningar, kan vara en god väg till att en kund stannar kvar hos företaget. En lojal kund.

Abstract [en]

Problem: In today’s market, there are several different bank operators competing for customers, including making it more and more competition between banks. What is it that appeals to a customer to stay with a bank and be loyal to it? SEB should increase its customer loyalty, but the very meaning of the word loyalty can mean different things to different individuals, who can be problematic in SEB: s communications with the customers.  

Purpose: The purpose is to examine how SEB converts customer loyalty to create and develop long term relationships in their daily work.

Method: The methodology used for this study was qualitative in nature; the authors used interviews with employees within the organization. These interviews collected information to the study’s empirical work, and then analyzed with the theory presented in the study.

Conclusions: It can be easy to get the idea that Relationship marketing (RM) is black or white. That either have a company loyal customers or not. Instead, it appears that there is a wide spectrum of different shades or levels of contact and communication with customers. Being able to adapt to the customer´s individual needs and situation and respond to different expectations might be a good way for the customer to stay with the company. A loyal customer.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2011. , s. 46
Nyckelord [en]
Customer Loyalty, Relationship Marketing, Marketing, Banking
Nyckelord [sv]
Kundlojalitet, Relationsmarknadsföring, Marknadsföring, Bank
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-12579OAI: oai:DiVA.org:mdh-12579DiVA, id: diva2:425347
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2011-06-27 Skapad: 2011-06-21 Senast uppdaterad: 2011-06-27Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(524 kB)731 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 524 kBChecksumma SHA-512
73a5cc052830fa56802750e474eb0832c608cfb6a1e9a6f6304edfe4b3226f7daee4bce11488b80833a9b168d774c97070f11abb9a76ac8c9cf8da3b0f003c0f
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 731 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 636 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf