https://www.mdu.se/

mdu.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Intern marknadsföring ur de anställdas perspektiv: En grundad teoriansats
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
2010 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 15 poäng / 22,5 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Intern marknadsföring är ett välutforskat ämne. Majoriteten av de genomförda studierna är dock kvantitativa och har på ett eller annat sätt studerat samband mellan olika faktorer inom intern marknadsföring. Detta har bidragit till att en mängd olika faktorer och aktiviteter idag benämns under intern marknadsföring. Vi menar på att en djupare undersökning behövs göras för att ta reda på vad intern marknadsföring egentligen är och vilka delar som är centrala. Syftet med rapporten är att undersöka vad som får frontpersonalen att trivas på sin arbetsplats samt vilka resurser de behöver för att kunna leverera en bra servicekvalitet. För att kunna besvara rapportens syfte har en grundad teoristudie genomförts innehållande djupintervjuer. Intervjuer har skett på ett kundtjänstföretag vid namn Multipartner med åtta av de anställda. Undersökningen visade att ledningsstöd och kommunikation är viktiga interna marknadsföringsaktiviteter för frontpersonalen och för deras arbetstillfredsställelse, vilket stödjer den tidigare forskningen inom intern marknadsföring. Vidare visade det sig att den fysiska miljön och stämningen på arbetsplatsen är kritiska faktorer för frontpersonalens arbetstillfredsställelse. Slutligen var utbildning om produkter och system samt att det finns utvecklingsmöjligheter viktiga delar för att frontpersonalen ska kunna leverera en bra servicekvalitet.

 

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2010. , s. 29
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-10004OAI: oai:DiVA.org:mdh-10004DiVA, id: diva2:328669
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2010-07-09 Skapad: 2010-07-05 Senast uppdaterad: 2010-07-09Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(453 kB)521 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 453 kBChecksumma SHA-512
d0f856e4b2fe76e3bcab352f0f8fe6d097aaa4f0e03196b03c7de3cafa8cb2c5ec2874a91cbdaeee7eb82d5d58ef939d9ab77382b35566da9c3b29aac80fb3a4
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 521 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 293 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf