https://www.mdu.se/

mdu.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer satisfaction toward TrueMove customer service
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
2008 (Engelska)Självständigt arbete på grundnivå (yrkesexamen), 15 poäng / 22,5 hpStudentuppsats
Abstract [en]

Title: Customer Satisfaction toward TrueMove Customer Service

Problem Statement: How are TrueMove customers satisfied with the customer service provided at TrueMove shops in Bangkok?

Purpose: To evaluate “whether” and “how” TrueMove customers are satisfied or dissatisfied with the customer service provided at TrueMove shops in the Bangkok region with the help of evaluation of service quality by customers of the shop.

Theory and Methods: The research bases mainly on quantitative method; that is questionnaire method. The Service Quality Gap which aims to measure the customer satisfaction by comparing their expectation and perception of service after experiencing the service serves as the theoretical framework for the research. Moreover SERVQUAL dimensions covering Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness and Tangibles are used in the further development of theory and modeling of the questionnaires for this research.

Conclusion: TrueMove customers are not yet fully satisfied with customer service provided at the TrueMove shops in Bangkok region. The service quality perceived cannot yet meet the expectation of customers in any SERVQUAL Dimensions.

Recommendations: The issue of reliability in service aspect needs to be dealt with an overhaul of systems and routines while other aspects of service call for equipping employees with required knowledge. A focus on specific services to the target group of customers also needs to be established.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Västerås: Mälardalens högskola , 2008. , s. 81
Nyckelord [en]
TrueMove, Customer Satisfaction, Customer Service, Thailand Mobile Operator Market, TrueMove Shops Bangkok
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-875OAI: oai:DiVA.org:mdh-875DiVA, id: diva2:121517
Presentation
2008-06-11, H106, H1, Drottninggatan 16, Eskilstuna, 11:15
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Tillgänglig från: 2008-07-03 Skapad: 2008-07-03 Senast uppdaterad: 2010-10-21

Open Access i DiVA

fulltext(847 kB)9083 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 847 kBChecksumma MD5
914821705a95592372f61e3e661f2da097b842f32f2ee1e3e4d6516180dcc3e10d59bb80
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 9090 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 4050 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf