mdh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Empatigraden hos försäkringskassans handläggare: Utifrån handläggarens kön, kundernas kön, situation och ersättningsnivå
Mälardalens högskola, Akademin för hälsa, vård och välfärd, Hälsa och välfärd.
2016 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [sv]

Empati är förmågan att känna känslor och reaktioner på en intellektuell och emotionell nivå som en annan individ upplever. Det upplevs genom medkänsla, sympati och ömhet. Syftet var att mäta om graden av empati hos handläggare på försäkringskassan skiljer sig åt. 58 deltagarna läste en fiktiv berättelse där en kund ringer in och ber om en tidigare utbetalning. Enkäten bestod av fyra versioner där kön, behov av mat/medicin, har barn/har inte barn, sjuk/separerad och inkomstbaserad/garantibelopp varierade. Deltagarna skattade känslor utifrån Batsons empatiskala. Resultatet visade högst nivå av empati hos kvinnor. Känslan av hög förståelse och  meningsfullt dömde rätten till en tidigare utbetalning. Brister i studien var att det inte blev en full faktoriell design och att få män deltog. Förslag på framtida forskning vore en studie med en jämnare könsfördelning där handläggare och kunder med samma kön jämförs med varandra.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2016. , s. 16
Emneord [en]
empathy, altruism, gender, client meeting, social insurance
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-32059OAI: oai:DiVA.org:mdh-32059DiVA, id: diva2:938405
Fag / kurs
Psychology
Presentation
2016-06-10, Mdh, Eskilstuna, 09:00 (svensk)
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2016-06-29 Laget: 2016-06-16 Sist oppdatert: 2016-06-29bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(570 kB)148 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 570 kBChecksum SHA-512
08ca0223d35a9566124d6a66af0d57325263b7f540dca519a4ff9f175b3371c182c100f7d7aed6f1a565aefdb7bfd843a5d43cedeb6226789ccf8c977b4d46d3
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
elin, elin csaszar
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 148 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 142 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf