mdh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Implementation and Benefits of CRM in Hotel Industry: A comparative study ofClarion Collection hotel and Scandic hotel in Västerås
Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik.
Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik.
Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik.
2015 (engelsk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 180 hpOppgave
Abstract [en]

This thesis is to identify the main factors that influence CRM implementation in Scandic hotel and Clarion hotel. Moreover, benefits of both hotels that can be reaped from using CRM. The result shows that CRM plays an important role in creating a long term successful to the hotels. But this can be achieved through considering major factors that influencing CRM implementation. CRM benefits also realized in both operational and strategic.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2015. , s. 58
Emneord [en]
CRM, CRM implementation, CRM benefits, Scandic hotel, Clarion hotel, CRM process in hotel
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-28888OAI: oai:DiVA.org:mdh-28888DiVA, id: diva2:852653
Fag / kurs
Business Administration
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2015-09-10 Laget: 2015-09-09 Sist oppdatert: 2015-09-10bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(1525 kB)1688 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1525 kBChecksum SHA-512
9c3216785cc32c903797574e12496dd077bd885be0626943777bed06e0d37cf3e669e98e5e82822223048e031bd26494c5aa47ed591ff4b8f65da22df3550d66
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1688 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 1130 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf