https://www.mdu.se/

mdh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
KUNDRELATIONER: - En fallstudie på Nyby Torshälla Ridklubb
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
2012 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [en]

Abstract – “Customer relationships – A case study on Nyby Torshälla Riding Club”

Date: December 20th 2011

Level: Bachelor thesis, 15 ECTS

Institution: School of Sustainable development of society and technology, Mälardalen University

Authors: Linn Ericsson, Elenor Flodin, Emma Jakobsson

22nd June 1987 24th April 1987 24th May 1989

Title: Customer relationships – A case study about Nyby Torshälla Riding Club

Tutor: Daniel Tolstoy

Keywords: Relationship marketing, customer relationships, customer loyalty.

Purpose: The purpose of this thesis is to analyze how Nyby Torshälla Riding Club maintains their customer relationships. This is to get a deeper insight into how small service companies, in a business to consumer market on a local basis, strategically can work with their customer care.

Method: The study was qualitative in its nature and was based on an inductive approach. The primary data has been collected through personal interviews and since the respondents were selected strategically, this means that a non-probability sampling was used. The secondary data that has been used for this thesis was based largely on literature, articles and the Nyby Torshälla Riding Club website.

Conclusion: This study indicates how small size service companies can benefit from nurturing their customer relationships. We have identified the connection between customer care, customer loyalty and well established customer relationships. These theories are connected to the case study of Nyby Torshälla Riding Club.

Abstract [sv]

Sammanfattning – ” Kundrelationer – En fallstudie på Nyby Torshälla Ridklubb”

Datum: 20 december, 2011

Nivå: Kandidatuppsats inom företagsekonomi med inriktning motmarknadsföring, 15 hp

Institution: Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling, HST Mälardalens Högskola

Författare: Linn Ericsson Elenor Flodin Emma Jakobsson

22 juni 1987 24 april 1987 24 maj 1989

Titel: Kundrelationer – En fallstudie om Nyby Torshälla Ridklubb

Handledare: Daniel Tolstoy

Nyckelord: Relationsmarknadsföring, kundrelationer, kundlojalitet.

Syfte: Syftet med denna kandidatuppsats är att undersöka hur Nyby Torshälla Ridklubb arbetar för att upprätthålla sina kundrelationer. Detta för att få en djupare inblick i hur mindre tjänsteföretag som driver en verksamhet riktad mot privatkunder på en lokal marknad, strategiskt kan arbeta med sin kundvård.

Metod: Denna studie var av kvalitativ karaktär och utgick från den induktiva ansatsen. Primärdatan samlades in genom kvalitativa personliga intervjuer och eftersom att respondenterna valdes ut strategiskt, innebär det att ett icke-sannolikhetsurval användes. Den sekundärdata som har använts i uppsatsen baseras till störst del på litteratur, artiklar samt information från ridklubbens hemsida.

Slutsats: Studien som har genomförts påvisar hur mindre tjänsteföretag som är aktiva på en lokal marknad gynnas av att vårda sina kundrelationer. I uppsatsen har sambandet identifierats mellan kundvård, kundlojalitet och goda kundrelationer i koppling till Nyby Torshälla Ridklubb.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2012. , s. 40
Emneord [sv]
kundrelationer
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-14216OAI: oai:DiVA.org:mdh-14216DiVA, id: diva2:503395
Eksternt samarbeid
Nyby Torshälla Ridklubb
Fag / kurs
Business Administration
Presentation
, Västerås
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Examiner
Prosjekter
Kompetens för TillväxtTilgjengelig fra: 2012-02-20 Laget: 2012-02-15 Sist oppdatert: 2012-02-20bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Kandidatuppsats- Kundrelationer(980 kB)1193 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 980 kBChecksum SHA-512
3e79250934dc86b21a158de30b2a9bbdae33707b753bca4622428a3ece23f79e2e3151212702555e0a25ab817b559f4a4b2af8f256f6b7f062881efdf781ae31
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1193 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 1105 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf