https://www.mdu.se/

mdh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Intern marknadsföring ur de anställdas perspektiv: En grundad teoriansats
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
2010 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 poäng / 22,5 hpOppgave
Abstract [sv]

Intern marknadsföring är ett välutforskat ämne. Majoriteten av de genomförda studierna är dock kvantitativa och har på ett eller annat sätt studerat samband mellan olika faktorer inom intern marknadsföring. Detta har bidragit till att en mängd olika faktorer och aktiviteter idag benämns under intern marknadsföring. Vi menar på att en djupare undersökning behövs göras för att ta reda på vad intern marknadsföring egentligen är och vilka delar som är centrala. Syftet med rapporten är att undersöka vad som får frontpersonalen att trivas på sin arbetsplats samt vilka resurser de behöver för att kunna leverera en bra servicekvalitet. För att kunna besvara rapportens syfte har en grundad teoristudie genomförts innehållande djupintervjuer. Intervjuer har skett på ett kundtjänstföretag vid namn Multipartner med åtta av de anställda. Undersökningen visade att ledningsstöd och kommunikation är viktiga interna marknadsföringsaktiviteter för frontpersonalen och för deras arbetstillfredsställelse, vilket stödjer den tidigare forskningen inom intern marknadsföring. Vidare visade det sig att den fysiska miljön och stämningen på arbetsplatsen är kritiska faktorer för frontpersonalens arbetstillfredsställelse. Slutligen var utbildning om produkter och system samt att det finns utvecklingsmöjligheter viktiga delar för att frontpersonalen ska kunna leverera en bra servicekvalitet.

 

sted, utgiver, år, opplag, sider
2010. , s. 29
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-10004OAI: oai:DiVA.org:mdh-10004DiVA, id: diva2:328669
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2010-07-09 Laget: 2010-07-05 Sist oppdatert: 2010-07-09bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltekst(453 kB)521 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 453 kBChecksum SHA-512
d0f856e4b2fe76e3bcab352f0f8fe6d097aaa4f0e03196b03c7de3cafa8cb2c5ec2874a91cbdaeee7eb82d5d58ef939d9ab77382b35566da9c3b29aac80fb3a4
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 521 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 293 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf