https://www.mdu.se/

mdh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommer erfarenheten alltid med åldern?: En studie om SJ anställdas emotionella arbete.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
2008 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 poäng / 30 hpOppgave
Abstract [sv]

 Tidigare forskning har fokuserat på emotionellt arbete i form av bland annat "surface och deep acting", emotionell dissonans och kundinteraktioner. Denna studie ämnade besvara frågeställningen: Har ålder respektive yrkeserfarenhet samband med en SJ AB anställds grad av emotionellt arbete i kundkontakter? Urvalet bestod av 65 anställda från ett flertal SJ Resebutiker i Sverige. Resultat visade att äldre anställda och anställda med längre yrkeserfarenhet hade ett starkare samband med krav och välmående på arbetet. Detta visar att det alltså är de som klarar emotionellt arbete bättre. I denna studie hade rollagerande en stor betydelse för de anställda. En kvalitativ studie skulle eventuellt kunna ge ett annorlunda och mer komplext resultat mot vad denna kvantitativa studie gjort.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2008. , s. 29
Emneord [en]
emotional labor, emotional work, work experience, age, service work
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-5725OAI: oai:DiVA.org:mdh-5725DiVA, id: diva2:211549
Presentation
(engelsk)
Uppsök
humaniora/teologi
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2009-05-05 Laget: 2009-04-16 Sist oppdatert: 2009-05-05bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltekst(209 kB)397 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 209 kBChecksum SHA-512
6eacffa9220f97c71d2bf035c70eb823c36cc7f88cc7161c8b70d251e897f9a6406d485ef84af4a5527fc9b9160bd41b350f08392fc16a4a17da148840f45368
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Sjöström, JennieCarlsson, Therése
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 397 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 229 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf