Säljkonfiguratorn - En säljares bästa vän?: En kvalitativ fallstudie om vilka effekter som kan uppkomma av att B2B-säljarens offertprocess automatiseras och standardiseras.
2021 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hp
Oppgave
Abstract [sv]
Forskningsfråga: Vilka effekter kan uppkomma av att B2B-säljares offertprocess automatiseras och standardiseras?
Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur B2B-säljares offertprocess påverkas av automatisering och standardisering, samt vilka effekter det kan ha på den komplexa säljprocessen. Fenomenet avses studeras utifrån två kontexter där ambitionen är att i sin tur ge en mer nyanserad bild av effekter som kan uppstå. Följaktligen ämnar studien bidra med insikter om digitala säljverktyg, med fokus på säljkonfiguratorns egenskaper.
Metod: Fallstudien har använt en kvalitativ metod där primärdata samlades in från sex semistrukturerade intervjuer. Informanter från två olika företag deltog i studien. Det empiriska resultatet har därav analyserats i förhållande till den teoretiska referensramen.
Slutsats: Studien visar att en automatiserad och standardiserad offertprocess indirekt har påverkat B2B-säljares säljprocess. De effekter som säljkonfiguratorn har bidragit till är en snabbare offertprocess, intern utveckling och ökat fokus på kundrelationer. Effekternas påtaglighet beror på användarens inställning som grundar sig i verktygets användarvänlighet och kompabilitet med andra program.
sted, utgiver, år, opplag, sider
2021. , s. 78
Emneord [sv]
Business-to-Business (B2B), Säljprocessen, Digitala säljverktyg, Säljkonfiguratorer
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-53140OAI: oai:DiVA.org:mdh-53140DiVA, id: diva2:1521026
Fag / kurs
Business Administration
Veileder
Examiner
2021-02-032021-01-212021-02-03bibliografisk kontrollert